淘宝客服如何提升客户满意度 做好淘宝客服的六个必备素养

　　我们都知道淘宝客服是店铺必须的职位，是一个店铺的先锋。但是呢这个岗位并不是很简单就能够做好的，要想让自己的服务促进更多的订单成交的话，我们对于淘宝客服如何提升客户满意度还是应该有了解的哦!下面这篇文章就来给大家详细的介绍一下其中的技巧都有哪些!

淘宝客服如何提升客户满意度：

　　一、关注客户的需求

　　淘宝客服在接收到客户的消息后，首先要把握需求，尽可能地了解客户的痛点，以便可以准确地根据客户的需求来提供服务。

　　二、认真回复消息

　　淘宝客服在回复客户的消息时，要确保消息的完整性，不要粗心地发出消息，也不要发出不完整的消息，否则会影响客户的体验，也会影响服务质量。

　　三、保持友好的态度

　　淘宝客服要保持友好的态度，即使遇到很多挑剔的客户，也要保持耐心，因为客户是上帝，淘宝客服要尊重客户，让客户感到满意，以便可以提高客户的满意度。

　　四、擅长解决问题

　　淘宝客服要擅长解决客户提出的问题，要熟练掌握一些话术技巧，以便可以准确地根据客户的需求来提供服务，并及时答复客户的问题，以提升客户满意度。

　　五、擅长沟通

　　淘宝客服要擅长沟通，要说话清楚，口头表达要清晰，要有耐心，要考虑到客户的感受，要注意措辞，不要发出不合理的话语，也不要发出过分的言辞来惹怒客户。

怎么做好淘宝客服：

　　1.要有良好的服务态度，要使用亲切和和尊敬的字语，让客户感受到我们的诚意，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要时刻保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守‘把微笑融入声音’把真诚带给客户的诺言。

　　2.有效的沟通能力是客服人员的基本素质，客服服务是跟客户打交道的工作，倾听客户，了解客户，启发客户，引导客户，都是我们与客户交流时的基本工，做到换位思考，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们店铺存在的问题，对症下药，解决客户问题。

　　3.处世不惊的应变能力，对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着，不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂。侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是，处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。

　　4.情绪的自我掌控调节能力，情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重

　　5.不轻易承诺，说了就要做到，对于客服人员，不要轻易的承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成很被动，但是客服人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力的去做到。

　　6.熟练的专业技能，熟悉店铺的宝贝，店铺的活动，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说店铺是代购的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个代购的款式等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的客户的提问，做到一问多答，思维敏捷，洞察客户的心理活动，给客户带来惊喜。

　　上文的内容就是关于淘宝客服如何提升客户满意度和相关的技巧的详细解答啦，内容有点长小伙伴们有需要的话还是应该收藏起来做好笔记的哦!要是还有不懂的问题的话，欢迎大家关注抖媒推，关注小编，带你了解更多的电商知识~