新手客服如何使用千牛 新手客服如何使用千牛手机版

　　客服的工作岗位在店铺运营中是非常基础的岗位，岗位虽然基础但是对于店铺的良好运营却起着决定性的作用，因为每一个顾客都是通过客服的服务认知到店铺的服务的，客服做为店铺直接接触客户的岗位，更要提升日常的工作技能，目前常规的淘宝店铺可以用千牛平台，也可以用淘宝旺旺，这两个软件都是可以实现客服功能的，正常情况下运作比较良好的店铺或者规模比较大的店铺会把客服账号直接给客服人员，让客服自行登录千牛工作台来进行工作，接下来我们一起来看下新手客服怎么样来使用千牛工作台。

　　千牛工作台聊天窗口服务信息设置方法

　　1、登录千牛，点击第一个聊天，打开的即是客服工作台。

　　点击工作台左下角的三根横线按钮，点击系统设置。第一次使用客服工作台需要对工作台的相应设置进行校对，包括设置自己需要的规则。

　　2、一般客服工作台需要设置的内容有以下几项，首先消息中心可以不用管。

　　直接看聊天设置里面的常规：不使用电脑多少分钟后，我的状态变为离开。时间要根据自己的需要设置，可以手动调整时间。发送即时消息的按钮建议选择第一个默认的。

　　3、第三项消息提醒，首次接到消息以怎样的方式提醒。

　　任务栏提醒指当有消息时在客服工作台左侧会自动弹出一个新的顾客列表。弹出窗口指当有消息时直接弹出和这个顾客的聊天窗口。右下角闪动指当有消息时右下角出现一个小的选项框，显示有谁发送消息。

　　4、个性设置第一项个性签名，这个签名和QQ签名类似。

　　在顾客和我们聊天时，会在对话框我的的头像旁边显示。如果设置多个签名，默认采用轮播方式。点击后面的新增，可以自己编辑新的签名。

　　5、个性设置第二项快捷键：快捷键中一般只需要设置第一个，打开聊天窗口的快捷键。

　　比如平时没有顾客的时候，我们可以把客服工作台最小化。如果有顾客联系，直接使用快捷键就可以立刻打开聊天窗口，可以提高工作效率。

　　6、安全设置第一项防骚扰设置：第一个不接受陌生的e客服子账号的消息绝对不能打钩。禁止振屏，建议不要打钩。有些顾客震动就证明比较急，禁止了就收不到对方的震动，会影响顾客的购物体验。第三项不接受语音视频请求，可根据自己的需要选择。

　　7、第二项验证设置：添加好友验证选择第一个不用验证就能加我为好友，一定要选择第一个。

　　很多新手卖家刚开始店铺接收不到顾客消息，就是因为这里勾选了第二个或者第三个，导致消费者想联系你还要先加你好友等你验证才行。

　　8、客服设置中的第一项接待中心：第一个客户30分钟未回复自动关闭聊天窗口，建议不要勾选。

　　因为作为客服，客户未回复我们还可以进行相应的催促或是推荐。如果是确定没有购买欲望的顾客，可以选择手动关闭聊天窗口。

　　9、最后一项自动回复设置：一般第一个，第一次收到买家消息时自动回复一定要设置，一般这个自动回复客服主管会给你。

　　正常情况下，客服工种用到千牛平台是足够操作的，日常接待答复顾客，订单处理也是完全够用的，很多伙伴刚开始接触店铺后台，对于千牛工作台功能很不熟悉，对于客服来说，只要了解一些常用的操作是完全足够的。更多运营经验，推荐阅读下方相关文章，希望可以帮助到大家。