卖家入驻速卖通需要注意哪些沟通事项 速卖通沟通注意点
速卖通是阿里巴巴旗下面向全球的跨境电商平台。从速卖通的相关报道来看，目前平台的重点市场主要在俄罗斯，平台的俄罗斯消费者占比较高。包容、尊重稳定交易的前提，卖家在入驻速卖通后，可以提前了解与俄罗斯客户的沟通技巧，避免因为文化差异而带来一些原本可以避免的客户流失。卖家入驻速卖通需要注意哪些沟通事项?以下是速卖通沟通注意点。
卖家入驻速卖通需要注意哪些沟通事项
(一)语言与沟通工具准备
俄罗斯人的母语是俄语，英语并非普及，因此语言准备至关重要：
实行双语沟通：即使收到俄语询盘，也不要因语言障碍放弃。可使用翻译工具(如Google翻译)先提供英语回复，再附上俄语翻译。
配备俄语人才：考虑雇佣俄语客服或与翻译公司合作，确保沟通顺畅。研究表明，本地化俄语网站转化率可达3.5%，而非本地化网站仅0.25%。
沟通渠道的选择也很重要：
多种工具并用：虽然电子邮件是正式沟通的主要方式，但俄罗斯客户也使用Skype、WhatsApp等即时通讯工具。注意他们不喜欢用社交软件完全替代电话沟通。
工作时间内沟通：俄罗斯人重视工作与生活平衡，除非紧急，避免在节假日或下班时间联系他们。
(二)文化与礼仪准备
尊重俄罗斯文化习俗是建立良好第一印象的关键：
恰当称呼：俄罗斯人姓名由名字、父称和姓氏组成。谈判中务必使用对方的名字和父称称呼，如弗拉基米尔·弗拉基米尔维奇·普京，这是基本的尊重。
了解数字偏好：俄罗斯人喜爱数字7.忌讳13(因数学上除不尽)。报价时可多用7.如2.77、3.77.避免使用13.
节日与祝福：记住俄罗斯重要节日(如1月7日圣诞节、1月13日“老新年”、三八妇女节)和客户生日，适时送上祝福或小礼物。
工作时间内沟通：俄罗斯人重视工作与生活平衡，除非紧急，避免在节假日或下班时间联系他们。
(二)文化与礼仪准备
尊重俄罗斯文化习俗是建立良好第一印象的关键：
恰当称呼：俄罗斯人姓名由名字、父称和姓氏组成。谈判中务必使用对方的名字和父称称呼，如弗拉基米尔·弗拉基米尔维奇·普京，这是基本的尊重。
了解数字偏好：俄罗斯人喜爱数字7.忌讳13(因数学上除不尽)。报价时可多用7.如2.77、3.77.避免使用13.
节日与祝福：记住俄罗斯重要节日(如1月7日圣诞节、1月13日“老新年”、三八妇女节)和客户生日，适时送上祝福或小礼物。
