亚马逊差评怎么处理 亚马逊差评解决办法

　　在运营亚马逊平台店铺的过程中，难免会出现差评的情况，不要以为差评无关紧要，有可能会影响店铺的销量和转化率，甚至还会影响店铺的整体排名和商品的搜索排名。那么亚马逊差评怎么处理呢?面对一般的消费者，进行友好的沟通是非常重要的解决方式，正所谓真诚永远是“必杀技”，此外还要建立自己的差评记录机制，便于深入、高校而快速地分析，并找到应对方案。对于恶意差评，则需要借助平台等“外力”来进行妥善处理。

亚马逊差评怎么处理(亚马逊差评解决办法)

一、精准判断，明确责任归属

　　(一)冷静分析差评根源

　　面对差评，卖家首先要保持冷静，切勿急于反驳或报复。应仔细研读差评内容，判断差评的责任归属，究竟是自身产品或服务存在问题，还是客户恶意为之。只有明确责任，才能有的放矢地解决问题。

　　(二)利用平台工具深入了解

　　亚马逊平台为卖家提供了便捷的差评处理工具。当遇到1星或2星的差评时，卖家可点击差评后的“RESOLVE”按钮，了解具体的解决方案。这一功能为卖家提供了与买家沟通、解决问题的直接渠道。

二、系统记录，深入分析总结

　　(一)建立差评记录机制

　　卖家应建立完善的差评记录机制，将一个月内产生的所有差评产品进行列表统计。通过这一机制，卖家可以清晰地看到哪些产品容易受到差评，从而有针对性地进行改进。

　　(二)深入分析，制定解决方案

　　针对记录中的差评，卖家应进行深入分析，找出问题产生的根本原因。是产品质量不过关，还是物流配送存在问题?根据分析结果，制定切实可行的解决方案，避免类似问题再次发生。

三、高效沟通，促进问题解决

　　(一)多渠道沟通提升效率

　　遇到差评时，卖家除了通过邮件与买家沟通外，还应尽量争取电话沟通的机会。电话沟通更加直接、高效，能够迅速了解买家的需求和不满，从而加快问题的解决速度。

　　(二)建立监督与激励机制

　　公司应根据自身产品特点，提前制定差评处理预案。明确业务员可以索赔的额度，并建立主管审查制度，确保每一个差评都得到妥善处理。同时，建立差评修改奖励机制，对成功解决差评的业务员给予一定奖励，激发其工作积极性。

四、借助外力，妥善处理恶意差评

　　(一)利用软件提升效率

　　卖家可借助专业的电商管理软件(如酷鸟卖家助手)来提升解决差评的效率。这些软件能够自动筛选、分类差评，为卖家提供便捷的处理流程。

　　(二)寻求平台帮助处理恶意差评

　　若责任在于买家的无理或恶意差评，且沟通无果，卖家可向亚马逊平台求助。通过提供运单号、发货信息等相关证据，请求平台协助删除恶意差评，维护自身合法权益。