速卖通店铺遭遇纠纷如何处理 纠纷的处理方法

速卖通店铺遭遇纠纷如何处理？相信许多速卖通的卖家都会在开店的过程中遇见各种各样的纠纷的，比如海关扣关、物流导致的包裹延误、买家对货物的不满等等，各种问题技都有，而且还有评价的管理对整个店铺来说都是至关重要的，所以今天就为大家整理速卖通卖家常见的纠纷以及应对纠纷的解决方法。感兴趣的朋友可以和小编一起来看看有什么样的情况吧。

一、客户纠纷的影响

纠纷带来的影响主要分为三类：

1.影响买家的购物体验：收货后与描述不符;收货后有质量问题;运单号无效;长时间无法跟踪货物

2.买家产生质疑：质疑平台、供应商、产品

3.卖家交易受影响：客源流失;产生纠纷的订单暂时冻结;曝光受损，产品的排序下降

二、客户纠纷的类型

1.物流问题

运单号无效;发错地址;物流途中;海关扣关;包裹退回;未按照约定方式发货

下面举个案例：买家三个月才收货，而且卖家一直要求买家给商品写评价，最后买家要求退款，卖家才说丢件了。这样的问题就会容易起纠纷。

2.产品质量

描述不符;质量问题;货物破损;尺寸不符;销售假货

另外需注意，优化产品供应链，控制好产品质量，对于店铺投诉了高的产品及时下架，发货前拍照留底。

三、如何避免和解决纠纷

首先，我们要了解速卖通处理纠纷的流程。其次，做好客户服务的工作。在速卖通的运营工作中，客户服务起到卖家和客户之间引导消费、增进感情、缓解矛盾提高店铺ODR的重要作用。如果大家产品货源都一样，服务就是这类卖家的核心竞争力。下面这个流程可以在速卖通后台中看到。

了解平台纠纷流程—控制不良体验量—维持店铺等级—增加订单和曝光。

物流中纠纷的一些纠纷发生情况，因此在设置运费模板时候就要选择正确的快递渠道，比如，比较轻，价值不高的产品选择小包;货值大的选择商业快递货值专线。

包括以上图中所示问题，建议要勤检查，及时确认，及早与客人沟通。

地址这块，买家有时也会有原因，卖家可以注意提供证据时可以参考。

但如果是卖家私自改变运输方式，就难以避免纠纷了：