wish该如何处理客户问题 wish后台查看客户问题教程

wish后台设有专门的客户问题系统，该系统作为连接商家与买家之间高效沟通的核心渠道，为各位卖家提供了一个及时响应和回复客户各类咨询与诉求的便捷途径。商家可以通过这个系统清晰地接收并处理来自买家的各种问题，同时也能够对每一次沟通进行详细记录。但是要注意的是平台要求卖家必须在规定时间内完成回复，不然会给卖家带来不必要的损失。那么wish该如何处理客户问题呢？下面就让我们来学习一下。

查看客户问题的方法是单击后端顶部导航栏中的“客户问题”>“未处理”。点击进入未解决客户问题页面（http://merchant.wish.com/tickets/action_required )：

请单击每行最右侧的“View”按钮在最右边查看客户问题。

您可以在重定向页面上查看有关此客户问题的所有信息：

客户问题：

客户问题编号：与此特定客户问题匹配的唯一标识号。您可以使用此号码在商户平台的客户问题模块中搜索相关的客户问题。

开始日期：用户发起客户问题的日期。

最新更新时间：您或用户最后一次回复此客户问题的时间。

状态：此状态将指示客户的问题状态是等待您的响应还是等待用户的响应。

标签：简要描述发起此客户问题的原因。这将帮助您优先处理不同的客户问题，例如请求退货或修改送货地址。您还可以通过标签对客户问题进行分类。

交易：

交易ID：与此特定交易匹配的唯一标识号。您可以使用交易ID在商户平台的交易模块中搜索交易信息。

购买日期：用户完成此交易的日期。

自购买以来的时间：自交易发生以来经过的时间长度。

是否为礼物：请注明是否作为礼物购买。

地址：用户提供的送货地址。您可以通过单击“编辑交货信息”来编辑交货信息。

受影响的产品：

这将显示用户询问或需要帮助的产品。在这次旅行中，您可以查看订单详细信息或标记订单以进行装运（并提供物流信息）。

消息：

这是用户发送的关于订单或产品的消息。在本节中，您可以回复用户的客户询问或在解决客户问题后关闭客户问题。