淘宝商家不退款该怎么办 淘宝卖家拒绝退款申请怎么对付

淘宝商家不退款该怎么办？有时候我们网购遇见了这种情况，真的让人火大又无奈！别慌，这可不是只能吃闷亏的事儿。平台其实早就给咱们买家准备了维权通道，不用跟商家拉扯扯皮，找对门路就能高效解决问题。不管商家找了什么理由，都有对应的处理办法。

淘宝商家不退款该怎么办

一、客服

虽然商家提供了客服咨询入口，但这个客服实际上是商家提供的，在处理这类纠纷时，往往只会偏袒商家，而不是保护消费者的权益。所以，找他们是没有用的。

这里说的“客服”指的是平台客服，以淘宝为例，当与商家出现商品纠纷时，可以直接通过商品订单界面，连接平台客服。如下图：

“客服小蜜”俗称淘宝小二，是网购平台提供的相关服务人员，当消费者与商家之间出现纠纷时，就可以联系淘宝小二，要求小二介入，小二会根据消费者与商家的沟通记录，以及商家或消费者举证后的证据信息进行判断，如果商家存在过错，就会帮助消费者完成退货、退款服务。

二、315热线

第一种方法局限于平台内解决，随着关于电商法律的出台，很多方面的规则也逐渐完善，当消费者与商家出现纠纷时，首先应该通过平台的客服解决，如果平台客服给出的解决方案无法满足自己的需求，那么就可以通过消费者热线来进行投诉。如下图：

根据百度号码认证平台给出的认证信息，我们可以确定消费者申诉举报热线的电话号码为“12315”，如果在网购过程中与商家或平台发生纠纷，就可以拨打此电话举报，现在不同以往，举报后的处理结果反馈非常的快，一般都会随在3~5个工作日内得到回复或解决。

三、平台投诉

随着网络的普及，很多企业和机构为了方便服务消费者，额外开通了“消费者服务平台”，以新浪旗下的“黑猫投诉平台”为例。如下图：

直接在该平台提交投诉、举报信息，然后平台会根据消费者提供的证据帮忙解决，而且投诉的对象不局限于购物纠纷，但凡是与消费者有关的事情，都可以通过该平台进行投诉或举报。