淘宝网上购物怎么退货 淘宝网上购物退货流程步骤

淘宝是大家常用的购物软件，大家在淘宝上购买东西，难免会遇到商品不合适或者商品破损等需要退货的情况，那么淘宝网上购物怎么退货?淘宝网上购物退货的流程其实是很简单的，不过在退货时要注意时效限制、商品状态和运费承担等问题。

淘宝网上购物怎么退货

一、退货申请流程

1、登录账号

打开淘宝APP或网页端，点击“我的淘宝”进入订单页面。

2、选择订单

未确认收货：在“待收货”或“全部订单”中找到目标商品，点击“退换”或“申请售后”。

已确认收货：需在确认收货后15天内操作，进入“已买到的宝贝”选择“申请售后”。

3、填写退货信息

选择退货原因(如“7天无理由”“商品质量问题”等)，系统会根据原因自动匹配退货或仅退款。

上传凭证(如商品瑕疵照片、聊天记录等)，2025年新版本支持AI智能识别问题类型。

4、提交申请

等待卖家审核(通常24小时内完成)，卖家同意后系统会提供退货地址或上门取件码。

二、退货寄回方式

1、上门取件(推荐)

选择“上门取件”服务，快递员按预约时间上门收件，运费险可直接抵扣运费。

需提前包装好商品，提供取件码给快递员。

2、自行寄回

按卖家提供的地址寄回，保留物流单号并在淘宝填写运单信息。

建议选择可追踪的快递(如顺丰、京东)，避免丢件纠纷。

三、退款到账时间

未发货订单：审核通过后2小时内退款。

已发货/未签收：24小时内处理。

已退货商品：卖家签收后48小时内退款，原路返回支付账户(1-3个工作日到账)。

四、注意事项

1、时效限制

未确认收货：可随时申请退货。

已确认收货：需在15天内申请，部分类目(如虚拟商品、定制类)不支持无理由退货。

2、商品状态

保持商品完好，标签、包装齐全，不影响二次销售。

特殊商品(如内衣、食品)可能因卫生问题无法退货。

3、运费承担

质量问题或卖家责任：运费由卖家承担。

无理由退货：买家承担运费(若有运费险可抵扣)。

4、纠纷处理

若卖家拒绝退货，可申请淘宝客服介入，需提供聊天记录、物流凭证等证据。

五、2025年新功能

一键申请：简化流程，系统自动推荐解决方案。

物流同步：退货物流信息实时更新，无需手动填写。

极速审核：AI加速处理，缩短退款周期。