拼多多商品求助率是什么 拼多多商品求助率说明

拼多多商品求助率是什么?拼多多商品求助率是衡量商品在交易后消费者寻求平台帮助频率的指标，这个指标对商家来说是很重要的，并且这个指标是越低越好，因为如果求助率过高，可能会导致商品被清退出平台活动，从而影响流量获取和销售机会。

拼多多商品求助率是什么

拼多多商品求助率的意思：拼多多商品求助率是衡量商品在交易后消费者寻求平台帮助频率的指标，具体指在一定时间内(通常为30天)，消费者因商品问题向平台求助的订单量与总成团订单量的比率。

计算公式为：近30天内，消费者向平台求助的成团订单数量除以近30天的总成团订单数量。例如，一个商品在30天内有1000笔成团订单，其中10笔订单消费者求助了平台，则求助率为1%。

求助行为包括多种渠道：如综合聊天、售后申请、平台介入、客服投诉等，覆盖发货、物流、商品本身及基础服务等维度的问题。

该指标对商家运营有重要影响：拼多多会将求助率作为店铺考核和活动准入的关键依据，求助率过高的商品可能被清退出平台活动(如百亿补贴)，影响流量获取和销售机会。

商家可通过优化服务降低求助率：例如及时处理售后请求、改善商品描述准确性、提升物流效率等，以减少消费者求助平台的情况。