Shopee该怎么处理退货退款的情况 Shopee退货退款政策详细解读

　　Shopee该怎么处理退货退款的情况?退货，退款，换货等在电商交易中是非常常见的现象，那么Shopee是一款国际形式的购物软件，它的退货退款是不是和国内的一样呢，让我们一起来看看平台的相关政策吧，只有了解了相关规则，才能更合理的处理退货，退款的不同情况。

　　Shopee退货退款政策详解：什么情况能退+退货处理方式

一、什么情况能退?

　　买家没有收到货物：若买家在规定时间内未收到订购的商品，有权申请退款。

　　买家收到错误的产品：包括错误的尺码、颜色或品类，买家可以申请退货退款。

　　买家收到损坏或有瑕疵的产品：若商品存在质量问题或损坏，买家同样可以申请退货退款。

二、退货处理方式

　　1.查看退款/退货申请

　　当买家发起退款/退货申请后，相关订单会显示在卖家的【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下，并且卖家会收到来自Shopee的邮件提醒。

　　2.查看买家退货原因

　　卖家需点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】页面，查看【买家退货原因】。

　　3.有效回应操作

　　卖家需在指定时间内进行【回应】操作，有效回应包括点击【退款】或【向虾皮提出争议】。卖家可以与买家通过聊聊功能沟通，并根据以下指导进行回应：

　　若同意买家退货申请，需按照平台规定处理退货事宜。

　　若不同意买家退货申请，需明确拒绝理由，并可申请Shopee客服介入处理。

　　4.退货包裹处理方式

　　马来西亚站点：包裹暂时无法通过SLS退回中国大陆，卖家需与买家协商退货方式及费用分担。

　　台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点：

　　20美金及以上的订单可以退回，但需卖家同意并支付8美金的退货运费。

　　20美金以下的订单不提供退回服务。

　　货到付款订单，若买家未取件导致退回，20美金及以上的订单免费退回给卖家，20美金以下的订单不提供退回服务。

　　另外，泰国站点不支持部分退款服务，其他站点可在卖家拒绝买家退货申请后，通过Shopee客服介入进行部分退款操作。

　　卖家应及时与买家沟通，尽量避免退货退款情况的发生，特别是因买家自身原因导致的退款，可通过引导买家给予反馈来减少退货率。

　　除泰国站点外，其他站点可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款。