亚马逊仓库丢件了会怎么处理 亚马逊仓库丢件的处理方式

亚马逊仓库丢件了会怎么处理？在亚马逊跨境电商平台上，许多卖家会选择FBA物流服务模式将商品存放在亚马逊的仓库中，这样做不仅可以让商品获得Prime标记提升曝光和转化，还可以由亚马逊平台来负责后续的物流及售后流程，那么当存放在亚马逊仓库中的商品丢件了该怎么处理呢？其实亚马逊平台会根据具体的丢失环节和货件状态，启动相应的处理与赔偿流程。

亚马逊仓库丢件了会怎么处理

亚马逊仓库丢件的处理流程

1.  确认丢失并发起查询：如果您的货件已送达亚马逊运营中心，但自接收日期起14天内仍未添加到您的库存中，或在盘点后发现库存存在差异，您应立即通过卖家平台查询货件状态。

2.  提交正式索赔：对于在亚马逊运营中心内疑似丢失的商品，您需要在盘库日期后的60天内提出正式索赔。 提交索赔时，必须提供以下关键信息：

*   缺失商品的ASIN或FNSKU：这是识别商品的唯一编码。

*   缺失的数量：明确说明丢失了多少件商品。

*   相关证明文件：可能需要提供货件标签、库存分类账报告截图等，以证明货件已送达但库存未更新。

3.  亚马逊调查与处理：亚马逊会根据您提供的信息，结合其内部的库存分类账报告和盘点数据进行调查。如果确认商品在亚马逊的仓储、管理或配送环节中丢失，亚马逊将采取以下措施之一进行赔偿：

*   更换商品：使用具有相同FNSKU的另一件商品进行替换。

*   支付赔偿金：向您支付丢失库存的估计合理市场价值，但会扣除所有适用的亚马逊物流费用和“我要开店”费用。

4.  赔偿核对：您可以通过卖家平台的“赔偿报告”来跟踪索赔状态和结果。

重要注意事项

*   时效性：索赔有严格的时间限制，例如入库丢失需在接收后14天至60天内提出，移除订单丢失需在发货后30天内提出。

*   证据要求：亚马逊可能要求提供额外的证明，如监控视频(显示开箱过程)或交货证明，以验证索赔的真实性。未提供有效证据可能导致索赔被拒。

*   自动赔偿：对于在运输途中丢失的货件，如果在特定时间内(如取件后14个工作日内)未显示送达状态，亚马逊会自动启动赔偿流程。