亚马逊发错货怎么办 亚马逊发错货的处理步骤

亚马逊发错货怎么办？亚马逊平台作为全球最大的跨境电商平台，拥有着成熟的物流体系和遍及全球两百多个国家的业务范围，买家可以在亚马逊平台上买到来自不同国家的商品，但这也比国内电商增加了一些流程，那么如果买家在亚马逊平台上购买商品后发现卖家发错货了该怎么处理呢？以下就是买家收到错误商品时的详细处理步骤。

亚马逊发错货怎么办

作为亚马逊买家，收到发错的商品后，应立即核对订单并联系亚马逊客服寻求解决方案，如补发正确商品或退货退款。

确认问题并保留证据

1. 核对订单详情：仔细检查订单中订购的商品SKU与实际收到的商品是否一致，确认发错货的事实。

2. 拍照留存证据：对收到的错误商品、包装以及订单信息进行拍照，作为后续与客服沟通时的凭证。

联系亚马逊客服

1. 选择联系渠道：通过亚马逊网站或App上的“帮助”或“联系我们”页面，选择在线聊天、电话或电子邮件等方式联系客服。在线聊天和电话通常效率更高。

2. 清晰说明情况：向客服提供订单号、订购的商品信息以及实际收到的错误商品情况，并上传之前保留的证据照片，以便客服快速理解问题。

3. 询问解决方案：明确向客服询问可行的解决方案及预计处理时间。常见的解决方案包括：

- 补发正确商品：亚马逊可能会安排重新发送正确的商品。

- 退货并退款：如果不需要错误商品，可要求客服提供退货标签，按流程退货，亚马逊收到退货后会处理退款。

- 部分退款或补偿：在某些情况下，亚马逊可能会根据问题严重程度提供部分退款、优惠券或积分等补偿。

跟进处理并记录

- 记录沟通信息：在与客服沟通时，记录客服代表的姓名、沟通时间、承诺的解决方案和处理进度等重要信息。

- 定期跟进进度：如果在承诺的处理时间内未收到解决方案，应再次联系客服询问进度并催促解决。