亚马逊发错仓库了怎么办 亚马逊发错仓库的应对步骤

亚马逊发错仓库了怎么办？在亚马逊跨境电商平台上，亚马逊平台支持多种物流方式，fba和fbm是其中最常见的两种物流方式，而fba是指卖家将产品发往亚马逊运营中心，之后由亚马逊平台来负责产品后续的物流及售后工作，那么如果卖家将产品发送到了错误的仓库该怎么办呢？其实卖家需要根据货物所处的不同阶段采取相应的应对措施。

亚马逊发错仓库了怎么办

当亚马逊产品被送错仓库时，核心原则是及时发现、积极沟通、灵活处理、预防再犯。

主要应对步骤

1.  立即确认情况：第一时间通过亚马逊卖家后台或物流跟踪系统，核实货物的实际入库仓库与预期是否不符，明确错误的具体细节。

2.  根据货物状态采取行动：

*   货物仍在运输中：立即联系货运代理，尝试拦截货物并转运至正确的仓库。如果拦截失败，可协商将货物暂存至海外仓，待有买家下单后再从海外仓发出。

*   货物已入库但未被售出：通过亚马逊卖家后台提交“换标申请”(费用约$0.5/件)，修正FNSKU标签后重新上架销售。如果错误严重(如发错ASIN导致货不对板)，则需将库存移除至海外仓进行换标后再重新入仓。

*   货物已随订单被买家签收：主动联系买家，诚恳说明情况，并提供解决方案，如全额退款或免费补发正确的商品。优先协商取消争议，避免差评。

3.  积极沟通协调：

*   与亚马逊客服沟通：向亚马逊客服说明情况，请求协助处理货物转运、换标或库存调整。

*   与买家沟通：保持透明，及时告知买家进展，承诺补救措施，以维护客户关系和店铺声誉。

4.  总结经验，预防再犯：分析导致送错仓库的根本原因(如标签错误、系统故障、人为疏忽)，并采取改进措施，例如加强发货前的双人核对流程、优化物流管理、与货代明确分箱规则等。

关键注意事项

*   区分责任方：如果错误是由于亚马逊FBA仓库的操作失误(如扫描错误)导致，卖家有权向亚马逊申请赔偿或移除因此产生的差评。 如果是卖家自身或货代的责任，则需自行承担相应损失。

*   及时止损：如果错误货物已进入亚马逊仓库，应立即停售相关SKU，避免因混标导致更多订单出错。