亚马逊关闭卖家联系买家的功能 亚马逊已经关闭卖家联系买家

亚马逊关闭卖家联系买家的功能。亚马逊平台推出了新的政策，每当关闭了卖家从后台联系FBA订单买家的功能，让不少的卖家在销售旺季没有办法主动开展售后沟通，现在有很多买家都在反馈这个问题。亚马逊客服对这个问题已经确认，说是平台流程的标准调整，后面FBA配送的商品由平台的前台客服直接处理买家的相关问题，卖家不再需要进行介入沟通。

这一变化引起了许多卖家的担忧，他们认为，无法主动联系买家处理订单查询将导致产品退货和负面评价率大幅增加，特别是对于需要组装指导或售前咨询的产品。然而，目前只有自运卖家仍然可以正常联系买家，而FBA卖家已经完全失去了主动沟通的渠道。这一措施被认为会降低消费者的购物体验，增加卖家的运营风险。

关闭此功能对卖家的影响主要集中在以下几个方面：

1.负面评论的退货率和风险增加：卖家无法主动联系买家解决订单查询（如产品使用指导、小问题协商），这可能会导致更多的退货请求和负面产品评论。 ‌‌

2.具体类别受到显著影响：需要装配指导、售前咨询或复杂说明的产品（如家具、电子产品）。 ‌‌

3.客户体验下降：一些买家可能对平台的标准化客户服务响应效率或目标定位不满意，间接影响店铺评级。 ‌‌

但现在的情况是，联系买家的功能已经暂停，卖家需要做的是积极回应，减少负面评论和买家退货率。