亚马逊fbm退货怎么处理 亚马逊fbm退货处理流程

亚马逊fbm退货怎么处理？在亚马逊跨境电商平台上，亚马逊卖家可以根据自身需求来选择不同的物流模式，如果卖家选择fbm物流模式的话，就需要卖家自身负责订单的物流和售后工作，那么在卖家将商品发出后，买家需要将商品退回的话，卖家该怎么处理呢？其实亚马逊FBM退货处理的核心是及时响应买家请求、明确责任归属、按流程操作退款与物流，并合理处置退回商品。

亚马逊fbm退货怎么处理

处理流程与操作步骤

1. 响应退货申请：买家提交退货请求后，卖家需在亚马逊后台的“管理卖家自配送退货”工具中查看，并在48小时内(或平台要求的时限内)回复。

2. 沟通与审核：首先联系买家了解具体原因，尝试通过补偿(如折扣、优惠券)协商取消退货。若沟通无效或买家坚持，则根据退货原因(如质量问题、描述不符、买家个人原因)判断责任方。

3. 批准退货与提供地址：若需退货，批准请求并提供退货地址。对于国际订单，通常需提供买家所在国的本地地址或从中国寄回的预付费退货标签。

4. 接收商品与检查：等待买家寄回商品，收到后检查状态(是否完好、可否二次销售)。

5. 处理退款：确认收到退货或与买家达成协议(如“退款不退货”)后，在2个工作日内通过后台“Issue refund”完成退款。

6. 关闭申请：若与买家协商一致取消退货，可关闭退货申请，但需填写原因。

运费责任与成本控制

1. 责任划分：退货原因决定运费承担方。因商品质量、描述不符等卖家责任导致的退货，运费由卖家承担;因“不想要”、“尺寸不符”等买家个人原因导致的退货，运费应由买家承担。卖家可在退款中扣除买家应付的运费。

2. 成本控制策略：

- 物流优化：对于需退回中国的商品，可考虑与海外仓合作，批量运回以降低国际运费。

- 商品价值评估：低价值商品(如货值低于运费)可考虑“退款不退货”或直接弃货，避免损失扩大。

- 二次销售：退回商品经检查修复后，可作为特价品或捆绑销售重新上架。

重要政策与时效更新

- 退货方式选择：亚马逊要求自配送卖家为国际退货提供三种方式之一：退款不退货、退货至目的国本地地址、退货至中国境内(需提供预付费标签)。

- 处理时效：卖家必须在收到退货请求后5天内选择并提供退货方式，否则亚马逊可能自动退款并扣费。退款需在收到退货后2个工作日内完成。

- 最新索赔期限：自2026年2月16日起，美国站FBM订单的SAFE-T索赔(针对退货中买家滥用、运输损坏等问题)申报期限从60天缩短至30天，卖家需及时提交以免损失。