eBay买家反馈未收到货该怎么做 eBay买家反馈未收到货操作流程介绍

eBay卖家开展发货操作，同样是需要严格遵循平台制定的各项发货规则和要求的，同时还要在规定时间内及时上传对应的物流单号。并且还要全程跟进物流轨迹、及时追踪物流的最新信息，确保发货环节的每一步都符合平台规范。但毕竟是跨境电商，所以在运输的过程中遇到像是派送错误等问题。若是eBay买家反馈未收到货该怎么做呢?接下来就为大家介绍一下。

首先，在收到买家的反馈后，卖家必须及时联系他们，以平息他们的情绪并确定原因。建议卖家处理以下三种情况：

1、 货物已发出，买方抱怨没有收到

一些卖家不提供运输的物流跟踪号码，如平邮，这意味着他们将货物委托给货运代理运输，这使得很难确定物品的状况。

我建议你根据距离和运输时间向卖家提供大致的交货时间，这样他们就可以耐心等待。如果包裹被货运代理丢失，还需要与买方澄清，然后决定是退回还是退还。

对于有跟踪号的卖家，最好将物流跟踪号上传到后端或直接通知买家，让他们知道包裹的运输状态并耐心等待。

2、 买方地址不正确

另一种情况是，由于买方地址不正确或未知，包裹无法成功交付，货物被退回。这要求卖家很好地跟踪货物。如果产品交付不成功，应及时联系买家，避免物流公司将货物退回中国，也不必担心投诉，这可以减少很多损失。

3、 该项目已由其他人签名

这种情况相对严重，因为如果有人签收，可以肯定买家没有收到。

卖家首先需要确定收件人的姓名是否与发货时写的姓名相同。如果没有，他们可以向买家展示他们找到的信息的图片，或者让他们自己检查，告诉他们是否认识签名的人，是否帮助收集了信息，并再次确认送货地址是否正确。

如果你不认识的人代表你签名，你还需要与买家沟通，看看是换货还是退款，并联系物流公司，看看他们是否可以索赔。

一旦易趣买家反馈他们没有收到货物，卖家必须及时沟通和处理，找出具体原因，有针对性地解决，以避免被投诉和造成不必要的影响。最重要的是确认买家的送货地址，并在发货前找到一家可靠的物流公司来跟踪物品，以避免丢失包裹等情况。