wish退货计划怎么加入 wish退货问题处理方法总结
wish台上日常运营中处理退货相关的注意事项和完整操作流程，是每一位入驻的卖家都必须熟练掌握并灵活运用的核心运营技能。对于平台的产品退货政策、标准处理流程以及异常订单的申诉渠道和方法，都要做到全面熟悉和清晰理解。那么wish退货计划怎么加入呢？这篇文章专门为各位卖家整理汇总了Wish平台最全的退货相关知识，方便大家快速学习和日常参考。
如果商户可在美国或欧洲提供退货地址，那么便可将产品对应加入美国或欧洲的退货项目。如果用户申请退款，那么他需要将产品退回至商户指定的退货地址。
一、哪些产品有资格参加退货项目?
Wish平台上所有有物流信息的产品都可以参与退货计划。目前，只有来自美国和一些欧洲国家的产品有资格退货。
对于美国航线，商家必须在美国有一个退货仓库来接收美国用户的退货。美国退货仓库只能接受来自美国航线的退货。
对于欧洲国家，商家可以列出下面列出的一些欧洲国家（请参阅“Wish退货计划适用于哪些欧洲国家？”）任何国家都有退货仓库，可以接收这些欧洲国家用户的退货。与美国路线不同，欧洲国家的退货不需要与订单的目的地国家一致。
二、我需要提供哪些信息才能提报产品到此项目中?
如果您需要将产品添加到美国退货计划中，请提供以下信息：
美国退货仓库地址
每种产品的物流信息（重量、高度、宽度、长度）
如果您需要将产品添加到欧洲退货计划中，请提供以下信息：
欧洲退货仓库地址、联系电话和电子邮件地址
每种产品的物流信息（重量、高度、宽度、长度）
将产品添加到退货计划后，如果美国或欧洲用户因Wish认可的原因之一（如质量相关问题）发起退款，他们需要在退款前将产品退还到商家指定的退货地址。Wish将根据产品的物流信息生成预付退款标签，用户将使用此标签进行退货。退货标签的费用将从商家的账户余额中扣除。要了解如何向产品添加物流信息，请参阅此常见问题解答。
三
以下欧洲国家支持Wish回归计划：
奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、英国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、塞尔维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典和瑞士。
要加入欧洲退货计划，商家需要在上述支持的国家或地区拥有退货仓库地址。此外，用户还需要位于上述支持的国家或地区才能退回产品。
四
对。2018年5月，美国退货计划扩大了范围，取代了Wish Express美国退货计划。Wish Express美国海外仓库退货计划的产品已自动转移到美国退货计划。我们建议商家更新其参与产品的物流信息，以便预付退货标签能够准确对应后续退货的物流成本。
五
有两种方法可以启用返回函数。商户可以在商户平台的“产品>查看所有产品”页面手动启用，也可以通过API启用退货功能。
方法1：在商户平台页面启用退货功能
您可以在商家后端启用产品退货功能，目前支持单品或批量退货功能。请注意，如果您使用批量启用功能，则所有包含物流信息的有效产品的退货设置都将被更新，包括参与退货计划的产品。如果商家使用批量添加选项返回美国，则只会更新其产品的美国退货设置；类似的逻辑也适用于欧洲。关于如何使用批量加入选项，请参阅下面的“激活批量产品退货”。
功能1：启用单个产品的退货功能
1.在商家后端的导航栏中，通过“产品>查看所有产品”进入。对于需要添加到退货计划中的产品，请单击“退货”列下的“添加”。
2.然后，您将被引导到“Wish退货计划服务条款”页面。单击“同意”继续：
3.如果您尚未为产品添加物流信息，下一步将提示您添加。您可以手动输入所选产品的物流信息，或批量上传多个产品的CSV文件，或使用API上传多个商品。您可以在此处的常见问题中了解更多关于如何将物流信息添加到产品中的信息。
请注意，对于欧洲退货，如果产品超过特定尺寸限制，则无法通过Wish退货。您仍然可以保存尺寸信息，但在输入欧洲退货仓库地址时，您将在下面的步骤4中收到一条警告消息，您将无法继续将产品添加到欧洲退货计划中。欧洲退货的金额限制为：
长度：100厘米
宽度：50厘米
高度：50厘米
重量：10公斤
4.填写完所有信息后，请单击“保存并下一步”按钮。
接下来，系统将提示您输入退货仓库地址。选择退货仓库的地区（美国或欧洲），并填写其余信息：
请注意，如果您的退货仓库地址在欧洲，您需要在此步骤中提供您的电话号码和电子邮件地址。美国退货仓库地址不需要此信息。
如果您在第三步中填写的物流尺寸信息超过欧洲退货限额，您将在本页填写欧洲地址后收到以下警告消息：
由于您的产品尺寸超过了欧洲仓库退货的最大可接受限额，您目前无法将此产品添加到欧洲退货中。
5.正确输入退货仓库地址后，您将能够查看退货仓库地址，并选择欧洲或美国的退货地址。您还可以在此页面上添加新的退货仓库，因为您可以为一个产品添加多个退货仓库：
请注意，Wish在此页面上还向商家提供预先填写的退货标签，以便您知道每次客户退货将从您的账户余额中扣除的大致费用。单击“保存并下一步”继续。
6.您的产品现在可以退货了！下一页将显示产品物流信息、预先完成的退货标签和相应的退货仓库地址的摘要，供您查看：
您还可以通过导航到“产品>查看所有产品”并在已加入到Wish退货计划的产品的“已加入退货”列下选择“查看”来访问产品的上述摘要页面：
或者，您也可以通过右侧的“操作”列，单击“操作”下拉列表并选择“查看退货设置”以查看上面的相同信息：
功能 2：批量启用产品退货
从上面的“查看退货设置”视图中，导航到“仓库地址”部分，然后单击“编辑”：
在下一步中，为符合退货计划条件的产品(包括已加入退货计划的任何产品)选择您要使用的仓库地址。只需如下图所示，单击“为所有符合条件的产品应用此仓库”复选框：
单击“保存并下一步”，然后在随后的弹出的对话框中单击“提交”确认更新：
一旦您确认将对所有符合条件的产品进行批量更新，并提供物流信息，请等待几分钟的更新时间，以便体现在您的商户后台。
方法2：通过API启用返回函数
自2019年6月12日起，商家可通过API执行上述任务。用于访问的API端口为：
1./api/v2/退货/设置产品物流
设置与产品退货相关的物流信息（长度、宽度、高度、重量）
可以在产品层面设置物流信息
可以设置变体级别的物流信息
2./api/v2/退货/获取产品变化维度
获取产品物流信息
可以获取产品层面的物流信息
可以获得变体级别的物流信息
3./api/v2/退货/在退货中注册产品
设置要包含在退货项目中的产品
更新产品退货设置
4./api/v2/退货/获取产品退货设置
获取产品退货设置
启用退货时，显示与产品相关的退货仓库
5./api/v2/返回/获取所有仓库
获取所有退货仓库
6./api/v2/退货/创建退货仓库
设置“创建退货仓库”
7./api/v2/退货/编辑退货仓库
设置“编辑退货仓库”
上述外部API端口将帮助商家更方便地使用Wish退货项目，提供最佳的用户体验，提高物流效率。有关API更新的详细信息，请单击此处返回API文档。
六
请登录Wish商家后端，进入“订单>退货”。
在退货页面中，您可查看每一笔用户退货，还可按“已退款”和“正在进行的退款”状态来筛选。
另外，点击“退货ID”将会前往“退货详情”页，在此您可以查看该退货的历史记录或详情。
请注意，在“历史记录”下的“确认履行”部分，您可以看到两个物流跟踪ID（“物流跟踪ID 1”和“物流跟踪ID2”）的轨迹。当商家的仓库和用户在同一个国家时，您只会看到一个物流跟踪信息（如上图所示）；当商户仓库和用户位于不同国家时（具体指欧洲退货项目），“物流跟踪ID 1”表示从用户端到Wish运营的合并中心段的发货；物流跟踪ID 2”表示从合并中心到商家的退货仓库地址范围。这两次行程之间的周转时间为1-2个工作日。
七
请前往“订单 > 退货”界面，点击“ 措施 > 退货申诉”。
然后在申诉页面提供相应信息，并点击“提交”。
Wish人员将审查并回应您的上诉，整个过程需要几天时间。请耐心等待。
