ebay购物未收到货怎么办 ebay购物未收到货的处理步骤

ebay是全球知名的电商平台，有不少人都会在此平台上交易，但在交易的时候难免会因各种原因导致购物未收到货的情况发生，所以有不少人想知道ebay购物未收到货怎么办?ebay购物未收到货可以通过检查物流信息和预计送达日期、联系卖家、提出“未收到物品”请求、以及请求eBay介入这个流程进行解决。

ebay购物未收到货怎么办

如果您在eBay上购物后未收到货，可以按照以下步骤处理：

1、检查物流信息和预计送达日期

登录您的eBay账户，进入“已购买物品”页面，找到该订单。

查看物流追踪信息，确认包裹当前状态和预计送达日期。

如果物流信息显示“已签收”但您未收到货物，可能是以下原因：

包裹被邻居或物业代收，请询问周围人员。

物流信息更新延迟或错误，建议等待1-2个工作日再确认。

收货地址填写错误，核对订单地址是否准确。

2、联系卖家

在“已购买物品”页面，点击“联系卖家”按钮，礼貌说明情况，询问包裹状态。

卖家可能提供最新追踪信息、安排补发或直接办理退款。多数卖家为维护信誉会积极协助解决。

3、提出“未收到物品”请求

如果预计送达日期已过，且卖家未回应或无法解决问题，您可以在预计送达日期后的30天内，通过eBay官方渠道提出“未收到物品”请求：

进入“已购买物品”页面，找到该订单。

点击“更多操作”>“我未收到物品”。

选择“我希望退款”或“我仍想收到该物品”。

提交请求后，卖家有3个工作日内回应，可能提供：

更新的追踪信息(需来自eBay一体化物流公司，含签收证明)。

提供退款(含原运费)。

发送替换商品。

4、请求eBay介入

若卖家在3个工作日内未回应或未提供合理解决方案，您可申请eBay介入。

eBay将调查并作出公正裁决，通常在21个工作日内完成处理。

注意：一旦eBay介入，您将无法自行退款，必须等待平台处理结果。

5、其他注意事项

部分收到货物：如只收到部分商品，可对缺失部分提出“未收到物品”请求;若为套装商品(如6支装画笔只收到4支)，建议直接申请退货退款。

支付方式：如使用PayPal支付，可同步通过PayPal纠纷流程申请退款，作为额外保障。

关闭请求：若后续包裹送达，请及时关闭请求，避免不必要的纠纷。

建议保留所有沟通记录和物流截图，作为后续申诉的证据。eBay的买家保障政策通常能有效保护您的权益。