eBay怎么设置在线问答 ebay自动问答设置详细教程

中国卖家和海外买家之间存在明显的时差，很多时候买家在当地时间的活跃时段发来咨询，而国内已经是深夜或非工作时间。很容易出现无法及时回复消息的情况，长期回复不及时还会影响店铺的服务指标和买家体验。所以为了避免这类问题，同时减少重复咨询、提升沟通效率。我们通常都会在eBay店铺中设置专属的Q&A常见问答板块，让买家在咨询前可以先自行查看通用问题的答案。那么eBay怎么设置在线问答呢？下面就为大家介绍一下。

eBay怎么设置在线问答？

设置路径：Account/Site preferences/Manage communications with buyers/Q&A setting

进入后，您可以看到以下页面：

卖家可以根据产品、物流、付款等设置相应的问答。如果当前的问题模板无法解决，下面有一个“Add more question”的按钮，点击后可自行设置问答。

点击后，可以看到如下页面：

卖家可以填写问题，选择任何主题并回答，“Save”后就完成了。

对于Q&A前台显示的位置，可见如下案例：

点击后，您可以在后台看到这些问答设置。

如果这些问答仍然无法解决买家的问题，买家将点击“Contact the seller”按钮，与卖家取得联系。