亚马逊都有哪些退货流程 亚马逊退货的常见问题

目前选择在亚马逊平台开展跨境电商业务的卖家群体依然十分庞大，不管是经验丰富的老卖家还是刚刚入场的新手卖家，只要在电商平台开展经营，买家退货都是运营过程中无法完全避免的常见情况。但是对于很多刚接触亚马逊不久的新手卖家来说，往往还不清楚平台完整的退货规则、具体的操作步骤以及不同配送方式下的退货差异。在面对买家退货申请时常常感到无从下手，那么亚马逊都有哪些退货流程呢？下面就完整的为大家介绍一下。

一、 亚马逊买家退货流程

1.买家申请退货后，卖家在后端的“订单-管理退货”部分检查退货原因，并处理退货请求，查看其是否符合亚马逊的产品退货政策。

2.如果买家的退货请求被关闭，平台将向买家发送一封电子邮件，通知他们关闭的原因；

3.如果您同意退货，系统会将卖家的退货地址发送给买家，买家可以退货。

4.卖家收到退货后，可以在订单管理页面上处理退款。

二、 卖方退货申请流程

卖家可以进入管理后端，找到“订单-管理退货”查看买家的退货请求。卖家可以根据与买家的沟通和实际情况进行三项操作：

1.退货请求的批准：当卖家同意买家退货时，他们可以选择批准退货；买家在收到系统发送的退货地址后可以退货。如果买方在同意后不退还产品，卖方不需要采取任何进一步行动。

2.关闭请求：如果您不同意买家的退货请求，请单击“关闭请求”。建议卖方在选择成交之前与买方协商。

3.退款操作。如果卖家收到退回的产品，他们仍然需要办理退款；如果退货请求仅获得批准，则不会自动向买家退款。

三、 亚马逊返回常见问题解答

1.如果买家想退回我从中国运来的产品，我该怎么办？

这主要取决于你的商品的价值。如果是一件单价相对较低的服装，可以直接交给买家，请他们给予好评，然后将货款退还给他们。如果货物价值较高，请联系当地海外仓库，要求买方将货物退回海外仓库并运回中国，或者直接存放在海外仓库。

2.我的订单是FBA，我应该如何处理买家退货？

FBA订单退货直接退回亚马逊仓库，他们将协助处理。之后，您可以继续退款流程。但是，应该指出的是，亚马逊仓库不会协助重新上架退回的产品。您可以联系美国的海外仓库交换标签并重新上市。

3.如果买家想退回定制产品，他们应该怎么做？

建议在产品说明中明确说明，由于产品是定制的，除制造错误外，不接受退货，以免造成不必要的麻烦。

4.从买家退货中扣除的佣金会退还吗？

一般来说，亚马逊会扣除20%的佣金，并将80%的佣金退还给卖家，无论是部分退款还是全额退款。

以上是亚马逊退货流程的介绍。卖家了解清楚后，如果买家想申请退货，最好尽快与买家沟通，看看他们是否能留住买家；同时，有必要就退货运费问题进行协商，以避免投诉。亚马逊的退货相对简单，对每个人来说最重要的是正确处理一些问题，仅此而已。