shopee最新退货退款流程是什么 shopee最新退货退款流程介绍

从shopee出现的开始到现在，Shopee平台的退货退款规则和流程一直在更新优化。售后处理也会直接影响到店铺评分、资金回款和买家体验。但是还有很多卖家因为不熟悉最新流程，要么超时未处理导致被动退款，要么处理不当引发平台介入，既损失利润又影响店铺权重。那么shopee最新退货退款流程是什么呢?接下来就为大家带来详细的流程介绍。

shopee最新退货退款流程

1、买家申请入口与申请时机(2026最新)

申请入口：Shopee App → 我的 → 我的订单 → 对应订单 → 申请退货 / 退款

Shopee的三大应用场景

在途退货和退款（在途RR）：包裹交付国内物流后，到达当地仓库前（台湾站已启动）申请Shopee

正常RR：包裹送达后申请，支持7天无理由退货

现场检查和退货（ROS）：对于货到付款订单，将在收到后当场退货

申请截止日期：综合物流从实际交货日期开始；非集成物流从第一次尝试交付日期开始

2、卖方处理程序（由中国卖方中心操作）

接收请求：中国卖家中心→ 订单→ 我的订单→ 退货/退款/取消→ 查看Shopee的待处理请求

处理时间：必须在24-48小时内作出响应，如果逾期，系统将自动同意

三种加工方法

同意申请：买家将根据指示退回，平台将在收到并检查货物后退还卖家

协商退款：主动要求全额/部分退款，无需退货（最多3次价格变动，买家在1天内回复）

拒绝申请：提交证据（如装运凭证、货物状况良好证明等），等待平台仲裁

3、退货执行和退款收据

买家退货：申请获得批准后，在2天内选择物流方式，并在5天内发货（支持上门取货/送货）

卖家检查：收到退货后，检查产品的完整性，确认无误后在后台确认收货

退款至账户：卖家确认收到货物后，平台将在3-7个工作日内将原始付款退还至买家账户

4、平台干预规则

卖家拒绝后，买家可以申请平台介入

平台根据双方提供的证据（照片、视频、物流记录等）确定责任方

判断卖家责任：强制退款+可能影响店铺评分；判断买方责任：拒绝申请

5、关键预防措施

证据要求：照片≤10MB，视频≤30MB（最长1分钟），清晰显示问题

运费承担：质量问题/描述差异→ 卖方承担；个人原因→ 买方责任

订单金额阈值：一些网站只支持小订单退款（≤阈值），不支持退货