亚马逊丢件怎么办 亚马逊丢件的应对方案
在亚马逊平台上，各位卖家和买家都难免会遇到亚马逊丢件的情况。所以也都想知道亚马逊丢件怎么办?在亚马逊平台上发生丢件，卖家和买家的处理方式是不同的。但无论是卖家还是买家，在发现丢件后都要尽快处理并向平台提交索赔。
亚马逊丢件怎么办
一、卖家视角：FBA货件或库存丢件
若作为亚马逊卖家，遇到FBA仓库接收数量不符、库存丢失或损坏，可按以下步骤处理：
确认丢件事实
核对发货凭证(装箱单、物流跟踪、重量照片等)与卖家后台“货件–内容”中的实际接收数量是否一致。
立即发起调查(Case)
在SellerCentral中：
1、进入Inventory>Shipments>Status;
2、找到状态为“Closed”但存在差异的货件;
3、点击进入详情，在Contents页面找到差异SKU，点击Actionrequired>Researchingmissingunits开启调查。
准备并上传索赔证据
亚马逊要求提供以下关键材料：
采购发票(开票时间早于发货时间，含商品名称、SKU/ASIN、数量、买卖双方信息);
交货证明(如物流签收截图、LTL/FTL货件需有亚马逊盖章的提货单);
FBA货件编号(FNSKU)及丢失数量明细。
注意赔偿规则变化(2026年3月31日起生效)
自2026年3月31日(美西时间)起，亚马逊对下单前的FBA丢件/损件仅按“生产成本/采购成本”赔偿，不再包含运费、关税、仓储费等附加成本。因此，务必提前在卖家中心完整维护“采购成本”信息，否则可能被系统估算，导致赔偿金额偏低。
若索赔被拒，常见原因及应对
无有效采购发票→可要求供应商补开，并备注“补开发票”及采购时间、数量;
POD(签收单)无盖章→部分仓库(如FTW1、CLT2等)已不再盖章，可说明此政策变更;
证据不全或未在90天内申请→超时将无法受理。
二、买家视角：订单或退货丢件
作为买家，若收到的商品未送达或退货后未被确认入库：
确认物流状态
登录亚马逊账户，查看订单或退货的物流跟踪信息，确认是否显示“已送达”或“异常”。
联系亚马逊客服
通过Help>ContactUs提供：
订单号/退货单号;
物流跟踪号;
商品描述及丢件情况说明。
可能获得的补偿方式
退款(全额退还商品价款及运费);
补发商品;
赠送优惠券或积分。
三、通用建议
及时行动：无论是卖家还是买家，发现丢件后应尽快处理，亚马逊通常要求在货件完成后90天内提交索赔。
保留证据：所有物流截图、沟通记录、发票等务必保存完整。
使用工具辅助(卖家适用)：可考虑使用如RefundBest或AMZCaptain等FBA索赔辅助工具提升效率。
⚠️注意：以上内容适用于亚马逊平台自身物流(FBA)或自发货订单中的丢件问题。若涉及第三方物流(如UPS、FedEx)，需先联系物流商索赔，再根据结果向亚马逊申请后续处理。
