德国2026年网购退货包裹预计达5.6亿件，卖家需关注退货成本

德国班贝格大学退货管理研究组预测，2026年德国网购退货包裹数量将达到5.6亿件，创历史新高。尽管退货总量继续增长，但预计退货率与上年持平，维持在24.1%。

研究组指出，退货量上升并不意味着消费者更愿意退货，主要原因在于电商整体订单规模持续扩大。随着线上购物普及，如何控制退货带来的运营成本，成为德国市场卖家需要关注的问题。

一、订单规模扩大推动退货量增长

购物应用让消费者下单更加便捷，也在一定程度上降低了冲动消费的门槛。同时，多数商家仍提供免费退货服务，进一步增加了退货包裹的整体规模。

在电商订单持续增长的情况下，即使退货率没有明显变化，退货包裹的绝对数量仍可能不断上升。

二、高退货频率消费者也可能贡献更多利润

研究组还指出，退货频率较高的消费者，往往也是商家盈利贡献较大的客群。

这类消费者下单次数较多，最终保留下来的商品数量通常仍多于退回数量。因此，商家不能仅凭退货频率判断客户价值，还需要综合评估消费者的购买频次、留购情况及整体盈利贡献。

三、控制单件退货成本成为运营重点

目前，退货产生的运输、分拣以及商品二次上架等成本，仍主要由商家承担。在退货率保持稳定的情况下，卖家需要关注每笔退货实际带来的成本支出。

对于面向德国市场的跨境卖家，可重点关注以下方面：

• 优化商品信息： 准确展示商品规格、尺寸和功能，减少因预期不符产生的退货。

• 关注物流成本： 合理规划退货运输及处理流程，降低不必要的支出。

• 评估客户价值： 结合购买频次、留购数量和利润表现，分析不同客群的实际贡献。

相比单纯降低商品售价，合理控制单件退货成本，更有助于卖家改善整体经营效益。