抖音投诉商家虚假宣传最有效的方法是什么 抖音投诉商家虚假宣传的方法
来源：抖媒推
2025-11-26 15:28
抖音投诉商家虚假宣传最有效的方法是什么？在抖音短视频平台上，抖音用户可能会在抖音商城中买到商品实物与宣传不同的情况，这就涉及到了商家的虚假宣传操作，那么在遇到这种情况的时候，抖音用户可以怎么投诉商家来维护自己的合法权益呢？以下就是具体的方法和操作步骤。
抖音投诉商家虚假宣传最有效的方法是什么
在抖音投诉商家虚假宣传，最有效的方法是优先通过平台内部投诉渠道快速解决，同时结合12315等官方监管渠道确保维权效力。以下是具体操作步骤：
证据收集与固定
投诉前需系统保存证据，这是维权成功的基础：
1. 基础材料：截取订单详情页（含订单号、商品信息、下单时间）和支付凭证（微信、支付宝或银行卡记录）。
2. 专项证据：
- 虚假宣传内容：截图或录屏保存商家宣传页面（如商品描述、直播承诺片段），重点标注夸大或虚假表述。
- 实际差异证明：拍摄商品实物照片或视频，展示与宣传不符之处。
3. 沟通记录：保留与商家协商的聊天记录、通话录音，证明已尝试沟通但未解决。
平台内部投诉流程
通过抖音官方渠道投诉，处理效率较高：
1. 订单页面投诉：
- 打开抖音APP，进入“我” → “我的订单”，找到问题订单。
- 点击“申请售后”，选择“虚假宣传”类型，上传证据并提交。
2. 人工客服介入：
- 在“我的客服”中选择“在线客服”，输入“投诉商家”转人工。
- 提供订单号、问题细节及证据编号，引用《消费者权益保护法》要求处理。
3. 电话客服：拨打抖音客服热线95152，说明订单号、虚假宣传事实及诉求，要求优先跟进。
外部监管渠道投诉
若平台处理不力或商家拒不配合，需借助权威渠道：
1. 12315平台：
- 电话投诉：拨打商家所在地区号+12315（如北京010-12315），说明侵权事实、商家信息（店铺名称及营业执照全称）及诉求。
- 线上投诉：通过“全国12315平台”官网或小程序提交，需在7个工作日内受理，45日内办结。
2. 消费保等第三方平台：通过消费保小程序或APP提交投诉，利用其曝光效应加速商家响应。
