抖音体验分是好评率吗 抖音体验分的定义

抖音体验分是好评率吗？在抖音短视频平台上，抖音用户可以在抖音平台推出的抖音商城中开设店铺，在店铺成功开设之后，抖音体验分可能是每个抖音商家最关注的几个指标之一，那么抖音体验分是好评率吗？其实抖音体验分并不单纯是好评率，这是一个综合性评估店铺服务能力的一个指标，以下就是关于抖音体验分的详细解释说明。

抖音体验分是好评率吗

抖音体验分并非单纯的好评率，而是一个综合评估店铺服务能力的指标，通常以5分制呈现，最低分为3分。它主要由近90天内的三个维度加权计算得出：商品体验(权重50%)、物流体验(权重15%)和服务体验(权重35%)。

- 商品体验：核心指标已从好评率调整为差评率(差评数/评价总数)，同时考虑品质退货率。日期越近的数据对分数影响越大。

- 物流体验：考核揽收及时率和订单配送时长，取消了物流好评率的指标。

- 服务体验：取消服务好评率考核，转而强化投诉率、纠纷商责率、客服回复时长等多维度指标。

因此，体验分更侧重于负面反馈的控制(如差评率、投诉率)而非单纯的好评率。提升体验分需综合优化商品质量、物流效率和服务响应。