抖音新版体验分常见商家关注的问题解答 抖音新版体验分问题汇总解答

　　抖音的新版本不知道各位都有用过没有，新版他加了一个体验分，这个体验分暂时只有达到了要求的店铺是有用的，算是对抖音电商的一条新制度，因为是新制度，所以挺多人对此都还不是很了解，会有很多的困惑，今天小编就是来给各位解除这样的困惑的，抖音的新版评分制度总结了很多好的东西留存了下来，有些也是可以通用的，有些新的就需要了解一下。

抖音新版体验分常见商家关注的问题解答

　　一、考核机制

　　问：为什么我的店铺没有体验分?

　　答：因为店铺在过去30天，有效订单不足30单。

　　问：哪些订单不计入体验分考核?/哪些订单是无效订单?

　　答：①福袋、赠品订单不参与体验分计算;②实付金额<=2元的订单不参与体验分计算;③异常订单会从体验分考核中剔除。

　　二、商品体验

　　1、差评率

　　问：体验分差评率、罗盘店铺差评率、商城入池综合差评分之间有什么关系?

　　答：三个指标的统计口径各不一样。体验分的差评率以体验分页面的最终数值为准。

　　问：差评是否可以申诉?/ 恶意差评怎么办?

　　答：不可以，对于恶意差评可以进行举报。对于符合下述商品评价可举报的七类场景可以进行举报，举报通过会剔除考核。

　　问：消费者想给好评，但是选错了给差评怎么办?

　　答：目前差评无法申诉。建议能通过前置客服关怀，降低消费者误操作可能。

　　2、商品品退率

　　问：消费者第一次选择了品退原因，后面改成了其他原因，还会计入品退率吗?

　　答：会计入。品退率取首次售后原因。

　　问：消费者选择品退原因发起售后(仅退款、退货退款)，如果商家拒绝，仲裁判非商家责任，还会计入品退率吗?

　　答：目前口径会计入。后续如有优化会在电商学习中心更新同步。

　　三、物流体验

　　1、24/48小时支付揽收率

　　问：预售订单会计入支付揽收率吗?

　　答：不会，支付揽收率只考核现货订单。

　　问：商品发布时选择了48小时发货，那还要考核24小时支付-揽收率吗?

　　答：要考核。支付揽收率的考核跟发品时选择的发货时效没有关系。

　　问：24/48小时支付揽收率对于同一家店铺是同时考核吗?

　　答：

　　考核24小时支付揽收率还是48小时支付揽收率，取决于商品所属类目。即同一个链接，不会同时考核24小时揽收率和48小时揽收率。

　　无需发货订单、定制类订单不参与计算支付揽收率。

　　发布在配饰、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、服饰配件、潮品鞋服、花卉/绿植盆栽、定制珠宝文玩类目的商品考核48小时支付-揽收率。

　　定制珠宝文玩行业的商家考核的是48H揽收及时率(即定制珠宝文玩的商家下，非定制的订单参与揽收及时率考核)

　　问：为什么明明店铺订单都是当天发货的，24小时支付揽收率还是很低?

　　答：很大可能是因为快递员上门揽件到录入系统有揽收记录的时间过长，导致虽然支付-发货是在24小时内，但是支付揽收时长(支付发货的时间+有揽收记录的时间)超过24小时。

　　问：如何提升24/48小时支付揽收率?

　　答：支付揽收时长，由两段时间组成：支付到发货的时间、发货到有揽收记录的时间。所以，可以通过以下方式提升支付揽收率：

　　1.提升库存量，消费者下单支付后能有足够库存进行及时打包;

　　2.打包完成后及时通知快递上门揽件并操作发货;

　　3.每日单量较多的，可跟快递公司协商增加每天揽收次数;

　　4.争取当天订单当天发完，晚上的订单在第二天中午前发完;

　　5.了解快递公司的作业方式，避免因快递员揽件到录入系统所需时间过长导致支付揽收超过24小时。

　　暂时就回复到这里，一些问题其实是一样的意思但是说法不同，各位可以触类旁通，有些问题的解决也是很简单的，或者在去看看抖音的官方范例什么的，解决起来效率会更高一些，大多数的问题就已经回答了