​抖音小店商品体验分怎么提高 提升抖音小店体验分怎么弄

　　今天小编就来给大家说说这个​抖音小店商品体验分怎么提高呢，以及提升抖音小店体验分怎么弄呢?我们在运营自己抖音小店的时候一定需要重视我们抖音小店体验分维护的。因为我们这个抖音小店体验分是能够展示出我们店铺的综合服务能力的，体验分越高我们的流量就会越多，对我们店铺来进行售卖商品也是非常有帮助的。而我们抖音店铺的体验分中有包括了商品的体验分、物流的体验分以及服务态度的体验分，我们想要提升就要针对这三块来优化了，那么大家就跟小编一起来看看吧。

一、提高3分钟回复率

　　售后服务中，有一个三分钟回复率很重要，尽量维持在回复率200%。就是买家每一次发消息，人工客 服要在3分钟内回复，否则会算超时，拉低3分钟回复率。

　　在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。

　　如何提高3分钟回复率?

　　1、如果后台消息量一直都很大，就增加客 服人员，提高回复效率。

　　2、减少考核咨询量，避免因为考核量太高，但接消息的速度跟不上，影响回复率。

　　3、可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动，激发共鸣，让客户产生亲切感，从而提升客户的体验感。

二、售后服务要及时且专业

　　如果因为服务不专 业，不及时，导致买家对服务质量不满意，就很容易导致差评，影响服务分，进一步拉低小店体验分。

　　售后客 服团队要提升专 业度，对各种售后问题，包括退货、退款、退货退款、修改订单信息等等，都要及时响应。

　　必要的时候可以采用自动回复，避免用户长时间等待得不到回复。

　　了解客户需求，提出准确的解决方案。

　　例如，用户是要换产品，还是要退货，为什么要退?商品有没有发出去?是否需要赔偿或者其他要求等等。

　　搞清楚用户的需求，售前售后服务统一，售前准备欢迎话术，自动回复话术、咨询用户需求话术、产品话术等。

三、提升用户的体验感和满意度

　　1、提高客服团队专 业度

　　在售后咨询量大，需要大量客服的情况下，尽量为客服团队进行专 业培训，包括客 服知识、话术、技巧、产品和店铺知识等等。

　　通过转化的沟通话术和技巧，抓住客户的购买心理，让客户更加顺利的完成订单。

　　2、提高店铺形象

　　买家进入店铺后，客 服是买家接触到的唯一一个人，所以客 服的言行举止也代表了店铺的形象。

　　因此，客 服的态度不仅要专 业，还要真诚，能及时解决客户的问题。

　　通过与客户的交流，了解买家的态度，然后用通过自己的话术技巧拉近和买家的距离，提升店铺在用户心中的印象。

　　如果能保证客 服团队的专 业性和态度，能很大程度地提升买家的满意度，从而进一步提升服务分和店铺体验分。

四、物流服务

　　1、物流延迟的问题

　　物流如果延迟，很容易引起买家的反感，然后给差评。

　　针对这种情况，一定要及时安抚买家的情绪，同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效，和差评的产生。

　　2、货品丢失的问题

　　物流在运送过程中，可能会有少量的破损情况，包括但不限于面单脱落、快件受损、破损而无法及时揽收，导致快递丢失、或送达时间过长。

　　为了避免这种情况，zui好是了解快递在物流中的状态，中转时效等等，然后针对各种问题进行补发或者退款等。

　　3、退款处理

　　如果有退款的请求，要第 一时间搞清楚买家下单的时间，以及是否已经发货，能否在规定时间内送达到用户手中。

　　根据商品是否发货的情况，引导买家选择合适的退货退款原因，并及时处理售后申请，保证商品体验和服务体验不受到影响。

五、商品评价

　　已经收到货，但没有给评价的买家，可以进行电 话回访，如果买家对产品没有意见，可以正常按照话术引导买家给出五星好评。

　　如果买家对商品有质量的质疑，及时了解是哪里出了问题，然后根据买家的需求进行处理。

　　首先可以拦截主动退款问题，其次，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

　　以上这些内容就是小编给大家整理出来的店铺体验分的方法了，大家想要提高我们店铺的体验分，可以重点提高我们的人工服务的质量，以及用户在售后向我们提出的问题去及时的回答，高效的解决用户提出的问题。这样就可以提高我们店铺的综合体验分了。