抖音小店商家体验分太低？这三大方法快速教你提升

　　hallo大家好呀!今天小编为你们带来有关于抖音小店商家体验分太低?这三大方法快速教你提升熟悉抖音小店的小伙伴们都知道体验分这一项，抖音小店体验分具体是指一个抖音小店用户对于小店各个方面的体验结果，是一个综合的体验感受，简单来说是一个对于抖音小店的评价。不要对这个体验分不重视，往往一个消费者选择一家店铺进行消费都会去选择体验分高的小店，所以作为小店的卖家要对这个重视起来，接下来就由小编我为大家讲讲吧。

一、什么是抖音小店商家体验分?

　　抖音小店商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，覆盖了消费者购物的商品体验、物流体验、服务体验各个环节，是平台根据商家近90天的各项数据计算得出，包括商品差评率、品质退货率、揽收及时率、订单配送时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长等数据。小编：yxds0406

二、抖音小店体验分有什么作用?

　　抖音小店商家体验分与店铺流量倾斜、平台营销活动提报和是否可加入精选联盟等密切相关，体验分越高，店铺的流量加权越大，店铺销量、产品排名等也就随之得到提升。抖音小店的体验分由平台每天统计一次并更新，最高5分，最低3分，当店铺体验分低于3.2分时，商家将面临被清退的风险。小编：yxds0406

三、3大方法快速提升抖音小店体验分

　　提升在线服务响应速度:抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率，要提高这项数据，商家可以从“增加客服，减少咨询量，合理利用话术、表情和图片”等方式来与用户互动，提高回复效率的同时增加亲切感。

　　及时处理消费者问题:售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分，商家对用户的问题要做到及时响应，了解需求并提出准确、明确的解决方案，可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式，做到售前售后服务的统一。

　　有效拦截退款差评问题:针对已收货的用户及时打电话进行售后回访，没有问题则按正常按照话术引导五星好评，若用户有问题，则及时了解需求并妥善解决，对主动退款问题进行拦截，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

　　其次，就是退货退款时长和售后拒绝率，这两点相对来说，比较简单，及时同意就可以。

　　以上就是这篇文章关于抖音小店的全部内容。抖音小店的体验分是平台对小店的评价所以如何提高体验分显得格外重要，如果你选择做一位抖音小店的卖家就要重视起来抖音小店的体验分。希望这篇文章对你来说有所帮助，谢谢你的观看。