京东一年质保是怎么处理的 京东的一年质保包括什么
来源：抖媒推
2025-12-22 13:55
京东一年质保是怎么处理的？这就相当于就是给你买的商品上了份“全年安心险”！不管是数码产品用着出故障，还是家电出现非人为质量问题，只要在质保期内，都能享受靠谱保障。不用纠结维修麻烦，也不用怕商家推诿，京东平台会为我们一路兜底解决问题。
京东一年质保是怎么处理的
京东一年质保服务是指自订单确认收货次日零时起(安装类商品自安装完成之日起计算)，商品在1年内出现非人为损坏的质量问题时，可享受免费维修、退货退款、换货或补寄零配件等售后保障。具体处理方式如下：
服务覆盖范围
一年质保主要针对商品本身的质量问题或性能故障，例如硬件故障、制造缺陷等。以下情况通常不在保障范围内：
人为损坏(如坠落、挤压、碰撞、进液等)。
自行拆机或经非官方渠道维修。
正常使用损耗(如电池耗尽、滤芯失效等)。
外观磨损、划痕等不影响功能的瑕疵。
申请流程
提交申请：登录京东APP或电脑端，进入【我的】-【退换/售后】-【申请售后】，选择对应订单并提交维修申请。
上传凭证：需提供商品故障描述、照片或视频等有效凭证。
审核处理：京东或供应商审核通过后，会安排商品返厂维修、换货或退款。具体处理方式以售后审核结果为准。
时效与注意事项
时效计算：质保期从订单确认收货次日零时开始计算，安装类商品以安装完成日为准。
凭证要求：申请时需提供购机发票或订单信息，若凭证缺失可能影响服务受理。
运费说明：若因质量问题退换货，京东通常承担运费;但非质量问题需用户自行承担。
如需进一步了解，可参考京东官方帮助文档(help.jd.com)。
