怎么向淘宝平台申诉 向淘宝平台申诉的具体方法

在淘宝平台上，不管是卖家还是买家，都会有需要申诉的时候，那么怎么向淘宝平台申诉?买家和卖家向淘宝平台申诉的操作是不同的，不过两者都是可以通过线上入口或者电话客服提交申诉的，具体的操作步骤，大家可以参考下面文章中的内容。

怎么向淘宝平台申诉

买家申诉步骤(针对退款、退货等纠纷)

1、订单页面操作：登录淘宝APP→进入“我的淘宝”→选择“全部订单”→点击需申诉的订单→选“申请售后”→按提示提交退款/退货申请。

2、电话申诉：拨打消费者热线9510211(7:00-次日1:00)，说明问题并提供订单号。

3、帮助中心提交：访问淘宝官网帮助中心→搜索“售后申诉”→填写表单并上传证据(如聊天记录、商品照片)。

卖家申诉步骤(针对违规处罚、侵权投诉等)

1、千牛卖家中心操作：登录千牛工作台→进入“卖家中心”→点击“店铺体检”或“申诉中心”→找到违规记录→点“我要申诉”→上传凭证(如发票、授权书)。

2、电话申诉：拨打商家热线0571-88157858(9:00-21:00)，说明处罚详情。

3、特殊场景入口：

知识产权侵权：从“客户服务”→“举报管理”→“收到的知识产权侵权”进入申诉。

骚扰投诉：直接点此进入申诉页面。

关键注意事项

材料准备：发票需清晰显示商品信息(如品牌、数量)，聊天记录用阿里旺旺举证号。

时间限制：卖家需在处罚后3-10天内申诉，买家需在订单完成后15天内操作。

审核周期：提交后1-5个工作日出结果，期间可能需补材料。