TikTokShop英国店铺怎么进行售后 TikTokShop英国店铺售后指南

　　在运营TikTokShop的过程中，想要维持稳定并确保店铺合规，拥有良好甚至优质的售后是十分重要的。跨境电商在近几年可谓是风头无两，尤其TikTokShop。不少商家朋友已经开始运营TikTokShop英国市场的店铺了，不过由于接触的时间还不久，对于TikTokShop英国店铺怎么进行售后还不太熟悉。这里汇总整理了卖家需清晰掌握的各类售后场景处理规则，包含退货退款处理规范、退货退款及售后请求时限、特殊场景售后处理，想要维护店铺的口碑，那就快来学习一下吧。

一、退货退款处理规范

　　1. 退款/退货请求处理。符合自动批准规则的退货请求，客户可立即寄回产品;TikTok Shop自动批准多数退货请求，除外情形：个性化定制产品(如定制服装、字母组合产品等)、易变质过期产品(如花、食品);未自动批准的请求，卖家需在客户提交后2个工作日内回复。

　　2. 退货基本原则。客户退货运输跟踪信息可用后，卖家无需在卖家中心确认;若退货在跟踪信息可用后14个自然日内丢失且未送达，且平台已批准退款，卖家可通过卖家中心“帮助中心”申请赔偿。

　　3. 退货运费承担。产品问题导致的退货退款，运费由卖家承担;客户改变主意退货的，平台安排退货则运费由平台承担，卖家安排则运费由卖家承担。

　　4. 退货点退货规则。除重型或大件商品外，客户可在平台指定退货点退货;客户放置商品后，平台评估并可能批准退款，卖家无需再另行批准。

二、退货退款及售后请求时限

　　1. 客户可在订单状态更新为“待发货 - 等待揽收”后，通过TikTok Shop提出退货或退款请求。自产品交付之日起30个自然日内(含)，客户可通过TikTok Shop提出退货或退款请求。

　　2. 交付30个自然日后，客户可向卖家提交投诉，或通过应用内相关订单请求支持。若客户收到有问题的产品，可能享有额外法律补救措施，卖家需依据适用法律法规履行相关义务。

三、特殊场景售后处理

　　1. 产品问题售后。产品存在问题时，客户可提交退货和/或退款请求;若客户依据消费者法律提出合理投诉，卖家必须批准缺陷产品退货请求。

　　2. 物流问题处理。TikTok运输的订单，平台客服将代表卖家处理履约相关售后请求，包括包裹丢失、篡改、错投、延迟、损坏等。

　　3. 派送延迟处理。订单超过预计送达日期48小时视为延迟;超过96小时仍未交付的，平台可能自动批准买家退款请求。

　　4. 客户纠纷处理。平台鼓励卖家按客服政策快速妥善处理售后问题、积极与客户沟通;若客户对卖家处理结果不满，可依据平台售后纠纷升级政策申请平台仲裁。