亚马逊货件丢失怎么办 亚马逊货件丢失的处理步骤

亚马逊货件丢失怎么办？在跨境电商领域中有着许多的平台供卖家选择，而亚马逊平台则是全球最大的跨境电商平台，当卖家使用亚马逊平台中的FBA物流服务时，可以将商品存放到亚马逊的仓库中，那么当存放在亚马逊仓库中的商品出现了丢失的情况该怎么办呢？其实当亚马逊货件丢失时，处理方式取决于货件丢失发生的具体环节。

亚马逊货件丢失怎么办

货件丢失的处理步骤

1. 确认货件状态

首先，通过亚马逊卖家平台或订单详情页面，使用订单号或物流跟踪号查询最新的物流信息。确认包裹是否已被标记为“丢失”或长期无更新，避免因物流延迟误判。

2. 联系亚马逊卖家支持

如果确认货件丢失，立即通过亚马逊卖家平台的“获取支持”功能联系官方客服。提供以下关键信息：

- 订单号和物流跟踪号

- 货件的详细描述(商品名称、数量、SKU)

- 货件丢失的环节(如：在运输途中、抵达亚马逊运营中心后未入库、或买家退货后未被接收)

3. 根据丢失环节提交索赔

亚马逊对不同阶段的货件丢失有明确的赔偿政策，主要分为两类：

- 订购前丢失(发往亚马逊的货件、运营中心内丢失或移除)

如果货件在送达亚马逊运营中心前或入库后被发现丢失，亚马逊将赔偿您的商品采购成本。

- 您需在“库存缺陷和赔偿门户”中提供采购成本证明(如采购发票、批发单据)。

- 若未提供，亚马逊将使用其内部估算的成本进行赔偿。

- 赔偿金额不包含运费、关税或处理费。

- 订购后丢失(买家退货导致的货件丢失)

如果是买家退货后，亚马逊未能成功接收或处理该退货货件，赔偿金额将基于您向买家提供的退款金额或换货价格，并扣除相关费用和增值税。

4. 配合调查与提供文件

亚马逊可能要求您提供额外文件，如：

- 货件的入库计划截图

- 商品价值证明

- 物流承运商的异常报告

确保账户状态正常，且货件未被标记为“待弃置”或“有瑕疵”，否则索赔可能被拒绝。

5. 跟进索赔进度

提交索赔后，定期在卖家平台查看状态。如对赔偿金额有异议，可在赔偿发放后的60天内提出争议。

6. 考虑物流承运商索赔

如果货件丢失发生在亚马逊物流网络之外(如由第三方承运商运输至亚马逊运营中心)，您也可同时联系该承运商，依据其运输条款申请索赔。

重要提示

- 亚马逊的赔偿政策仅适用于通过亚马逊物流(FBA) 运送的货件。若您使用的是自发货(FBM)模式，需直接联系承运商处理。

- 为避免未来损失，建议使用亚马逊的“库存健康”工具监控库存异常，并确保包装符合亚马逊的运输标准(如密封、贴标)。

- 官方政策更新频繁，建议以卖家平台最新公告为准：[亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策](https://sellercentral.amazon.de/gp/help/external/help-page.html?itemID=200213130&language=en_DE&ref=efph_200213130_bred_GEV4254LJJ9BAEG)