亚马逊货件丢失赔偿流程是怎样的 亚马逊货件丢失赔偿流程

亚马逊货件丢失赔偿流程是怎样的？在亚马逊跨境电商平台上，亚马逊平台为卖家提供了多种的物流运输模式，许多卖家为了节省物流方面的步骤或者获得亚马逊的特别标识会选择使用fba物流模式，那么在卖家将商品发往亚马逊运营中心之后，如果出现了货物丢失的情况，卖家该怎么向亚马逊平台进行赔偿申请呢？以下就是详细赔偿流程的说明。

亚马逊货件丢失赔偿流程是怎样的

当亚马逊物流(FBA)货件中的商品在配送至其运营中心的过程中发生丢失或残损时，卖家可以依据官方政策申请赔偿。以下是根据亚马逊官方资料整理的赔偿流程概要：

1. 确认赔偿资格

在提交索赔前，必须确保商品符合以下所有条件：

*   商品在丢失或残损时已注册为亚马逊物流(FBA)商品。

*   商品符合亚马逊物流的商品限制和库存要求。

*   您发送给亚马逊的商品数量和类型与入库计划完全一致。

*   商品未处于待弃置状态，也未因您的请求或亚马逊的权利而被弃置。

*   商品无买家造成的残损。

*   您的卖家账户处于正常状态。

2. 查找并核实丢失/残损商品

*   登录亚马逊卖家后台，访问“库存缺陷和赔偿门户”(Inventory Defects and Reimbursements Portal)。

*   在“符合索赔要求”选项卡中，查找系统报告的丢失或残损商品记录。您可以通过FNSKU或缺陷类型进行筛选。

*   确认这些商品尚未获得赔偿，并记录下交易编号、FNSKU和数量等关键信息。

3. 提交索赔申请

*   对于在买家下单前发生的丢失或残损(即发往亚马逊的货件或运营中心操作索赔)，您需要在“库存缺陷和赔偿门户”中直接提交索赔申请。

*   关键时间限制：您必须在商品被报告为丢失或残损之日起的60天内提交索赔，逾期将无法获得赔偿。

*   提交时，可能需要提供商品丢失或残损的具体日期、地点(如亚马逊运营中心编号)等补充信息。

4. 赔偿金额计算与处理

*   赔偿标准：对于订购前发生的丢失或残损，亚马逊通常会赔偿您的商品采购成本。

*   最高限额：单件商品的最高赔偿金额为2000欧元。对于价值超过此限额的商品，建议购买第三方保险。

*   采购成本提供：您可以在“管理您的采购成本”页面提供商品的采购成本证明。若未提供，亚马逊将使用其内部估算值进行赔偿。

*   处理方式：亚马逊可能会选择用同款新商品替换丢失/残损商品，或直接进行现金赔偿。

5. 跟进与争议

*   提交索赔后，您可以在“库存缺陷和赔偿门户”的“处理中”选项卡中查看索赔状态。

*   如果您对亚马逊的赔偿决定(如赔偿金额或拒绝理由)有异议，可以在卖家平台的“获取支持”页面提出争议。

*   如果您通过第三方ERP工具(如通途ERP)管理索赔，需在工具中录入提交的Case ID，系统会自动追踪赔偿状态。若15个自然日内无更新，系统会标记为索赔失败。