2026亚马逊FBM卖家春节该如何备战 2026亚马逊卖家春节备战指南
春节就快要到了，亚马逊FBM卖家需要提前做好布局，做好假期规划。既能够安心享受团圆的节气，又能够保障店铺的平稳运行、守护账户健康与客户体验。那么2026亚马逊FBM卖家春节该如何备战呢？接下来就是小编为你带来的一份从售前设置到售后支持的春节备战指南，帮助您可以从容应对假期的挑战，轻松实现业务不断档。
以下是春节期间需要重点关注的4大核心事项和具体行动指南:
1.售前设置：合理调整备货与运输时间，准确管理预计送达时间
2.假期模式：根据运营计划，灵活设置“假期状:态”或“卖家自定义节假日”严守绩效指标，善用FBM Ship+及亚马逊工具获取绩效保护
3.绩效达成：严守绩效指标，善用FMB Ship+及亚马逊工具获取绩效保护
4.客户服务启用亚马逊客户服务(CSBA)，保障假期售后体验
一、设置准确配送承诺：保障买家预期，规避春节履约潜在风险
春节期间，物流能力和供应商假期的波动是常见的，这很容易导致交货延误，并导致买家投诉和订单纠纷。一个可靠的自送货承诺是为春节做准备的关键一步，确保买家的期望，有效规避风险，让假期运营更加无忧无虑!
每个人都可以灵活调整“处理时间”和“运输时间”，适当延长交货时间，确保每份订单在截止日期内顺利发出和交付。
计算总交货时间的提示：
总交货时间=备货时间+发货时间+任何节假日和周末+额外缓冲时间*
*(即使在与承运人发生交付问题的情况下，也要履行交付承诺)
第一步：设置备货时间并匹配假期计划
根据团队和上游供应商的休假计划，合理调整备货时间。亚马逊为您提供三种灵活的设置选项：
(1) 根据账户维度设置账户层次结构的默认库存时间
(2) 根据产品尺寸为不同SKU级别设置库存时间
方法：
在卖家平台的库存管理页面上更新库存时间(一次更新一个产品)或上传库存文件模板(批量更新产品)
(3) 自动处理时间(AHT)功能：
自动备货时间(AHT)可以为SKU设置更准确的备货时间，这意味着根据您过去处理订单并将其移交给承运商的历史时间为每个SKU设置备货时间。如果SKU没有发货历史，则将使用您手动设置的SKU级别库存时间。
第2部分：设置运输时间以匹配实际物流绩效时间
发货时间基于交货模板，您可以
(1) 自动设置运输时间：
通过“配送设置”启用配送自动化(SSA)，亚马逊将根据您的配送地址和承运商偏好自动计算您的配送时间，从而准确估算配送时间
(2) 手动设置运输时间：
在“配送设置”中编辑配送模板并自定义配送时间
二、灵活启用假期模式：春节不打烊也省心，保障运弹性
想在春节期间和平团聚，但又害怕错过订单和影响店铺业绩?如果您计划度假，建议您更新度假状态(从详细信息页面和搜索结果中暂时删除自助配送产品)，或在配送设置中使用“卖家设置假期/自定义假期”选项(该选项将于2025年12月在美国、英国、德国和日本的网站上提供)。设置后，买家仍然可以正常下单，系统会自动延长交货和承诺的交货日期，而无需手动调整每个订单的交货时间。
1.卖方定制假期工作原理
添加自定义假期后，系统会根据假期天数自动延长发货和交货承诺，而不会影响搜索结果中产品的显示。
2.卖家定制假期适用场景
(1) 春节期间暂停仓库/物流业务
(2) 需要延长交货时间，但希望继续接受订单
(3)希望保护账户指标同时维持销售
注意事项：
不同的网站对自定义假期设置有不同的要求，需要在相应的网站上单独设置;此功能适用于Ship+，及时交付给指定承运人可以获得性能豁免和特定地点的现金返还。
以美国车站为例，一年内最多30天可以指定为节假日(最多连续10天);可以管理亚马逊设定的今年和明年的假期，以及卖家设定的未来365天的假期;更改将在15分钟至24小时内生效;待处理发货订单当天的假期设置不能更改;适合专业销售计划卖家。
三、绩效守护有妙招：保障绩效达标，善用亚马逊工具达成目标
客户绩效是门店运营的生命线，尤其是在春节假期，物流面临挑战。其中，严格遵守OTDR(准时交货率)指标是自发货卖家的首要任务。目前，OTDR(准时交货率)已在美国和英国正式实施。如果不符合标准，可能会导致账户违规、操作限制和其他风险，必须严格遵守。
1.使FMB Ship+获得独家性能保护和增长动力
为了轻松实现绩效目标并避免违规风险，建议在春节期间使用FBM Ship+。它不仅可以帮助实现性能标准，还可以实现时间升级、成本优化和销售增长等多重效益。对于自送货卖家来说，这是保护他们业绩的好帮手。
FBM Ship+目前适用于五个欧洲国家(英国、法国、德国、意大利、西班牙)和日本(美国网站已向部分卖家开放)。使用FBM Ship+的延迟交货订单不会对OTDR产生负面影响，还可以享受云图物流的特别折扣价格和特定地点的现金退款。
重要新规通知
从2026年1月26日开始，您必须通过“亚马逊购买运输”服务购买运输标签，才能将FBM ship+订单运送给卖家。您将无法再通过离线模式(如确认发货API、批量上传等)确认FBM Ship+订单的发货。
当您通过亚马逊的购买配送服务购买配送标签时，亚马逊将自动确认发货，确保使用更有可能按时交付的配送方式，并在延迟交付的情况下保护您的帐户状态指示器。
要通过Amazon Buy shipping购买运输标签，您可以使用：
(1) 卖家平台，管理未发货订单中的“采购交付”按钮
(2) 第三方ERP服务提供商。欲了解更多详情，请访问API购买并发货
(3) 您自主研发的API系统(需要与Amazon API接口独立集成)
同时使用三种工具可确保更安全的性能保证
FBM Ship+目前与指定承运商(运途物流)合作。对于非FBM Ship+订单或FBM Ship+尚未覆盖的物流路线，您还可以同时使用以下三个亚马逊工具，以确保OTDR不受延迟订单交付的影响：
(1) 为SKU交付模板启用自动交付设置(SSA)
(2) 在美国站启用自动备货时间(AHT)，在英国站启用0-1天备货时间
(3) 使用亚马逊的“购买配送”服务进行配送
四、专业客服：亚马逊CSBA专业服务，解放人力护口碑
春节团圆期间，许多自送货卖家的客服团队开始了度假模式，但海外买家的售后咨询、退换货等需求从未度假过。无需担心缺乏售后服务会拖累店铺的声誉和ODR绩效。通过使用亚马逊客户服务(CSBA)，您可以获得专业支持，并牢牢维护客户满意度和商店声誉。
什么是CSBA?您专属的客户服务团队
亚马逊客户服务(CSBA)是亚马逊专业客户服务团队为自付(MFN)卖家提供的客户服务。激活后，该团队将代表您处理买家关于自发货订单的各种售后咨询。
目前，该服务已在美国、德国和日本的网站上推出，准确覆盖了核心市场。卖家可以享受长达90天的免费试用和0元的服务费，使其在春节期间成为一个负担得起、令人放心的选择。
2.CSBA的三大核心优势
(1) 24/7母语服务：
亚马逊的专业团队全年提供实时响应的客户服务支持，使用网站的当地语言，零沟通障碍，服务质量有保障
(2) 全渠道覆盖：
服务渠道包括电话、在线聊天、电子邮件和人工智能客服助理，充分整合买家偏好的联系习惯，确保无遗漏
(3) 提高客户满意度：
为您的自助订单提供与FBA订单一致的高标准和专业的客户服务体验，显著提高买家满意度，帮助您的店铺保持良好的声誉和品牌形象
提前为春节做准备至关重要。通过遵循上述四个核心运营领域，做好售前设置，灵活使用假期模式/假期设置，依靠Ship+确保稳定的业绩，并使用CSBA应对售后，我们可以在春节期间实现店铺运营顺畅，账户健康无忧，平衡团聚和业务共赢!
