亚马逊店铺有恶意差评该怎么办 亚马逊店铺有恶意评价的做法

在产品销售的整个过程中，难免会有部分买家对产品质量、售后服务、物流包装等方面产生不满。而国外买家通常更愿意直接表达自己的真实感受和看法。因此一旦受到的商品与预期不符，就很容易给出低星rexiew。很多时候即便是场频存在问题或是出现发错货的情况，即便卖家主动提出全额退款解决方案，也依然无法阻止买家留下负面评价。那么亚马逊店铺有恶意差评该怎么办呢？接下来就为大家详细讲解一下。

1.是自身问题时以诚相待

如果问题是由自己造成的，有必要尝试联系负面评论，及时进行适当沟通，了解客户负面评论的具体原因。同时，向客户解释并提供小礼物或部分退款作为补偿。请要求客户修改并删除负面评论。

1.是自身问题时以诚相待

① 直接回应恶意负面评论，声称这些评论是虚假的，并参与恶意竞争，让其他买家知道真实情况。同样，这样做的前提是评论内容与事实不符。此外，要留下评论，必须在亚马逊上有购买历史记录。

② 与客户沟通时，尽量使用电话。如果通过电子邮件沟通，建议找一个精通外语的人，避免以非常僵化和尴尬的方式与客户沟通，因为这会增加对方的反感，降低成功的可能性。

3.确定责任归属

当发现负面评论时，第一步是确定责任，即冷静地分析是自己的问题还是客户的恶意负面评论，并采取不同的解决方案。

4.恶意负面评论、果断投诉

如果是恶意负面评论，您可以向亚马逊平台提出投诉。只要有足够的证据，亚马逊绩效团队将根据卖家账户的历史和买家账户的相关性进行公平评估，并点击下面的报告按钮。

重要提示：这样做的前提是卖方必须有足够的证据，并在报告时详细描述他们希望删除的负面评论。