亚马逊FBA该怎么索赔 亚马逊索赔详细流程

亚马逊FBA作为平台官方的物流配送服务，会负责处理卖家所有的库存管理、仓储分拣、打包发货以及售后退换货等一系列工作，为卖家省去了大量自主发货的麻烦。但即便在平台专业的管理体系下，卖家的库存仍然有可能发生一些意外状况，并非完全万无一失。在实际运营中会遇到货物丢失、破损、数量不符或者商品损坏等问题，不仅影响了店铺的正常运营，也给卖家带来了一定的经济损失。那么亚马逊FBA该怎么索赔呢?下面就为大家介绍一下索赔流程。

幸运的是，亚马逊对FBA有相关的索赔政策。因此，在发现货物丢失或损坏等问题后，用户可以向亚马逊平台申请赔偿。在理解此政策之前，卖家需要首先了解其适用的条件。

在什么情况下我可以申请索赔？

1.存放在亚马逊FBA仓库的产品丢失超过30天；

2.因亚马逊操作失误导致亚马逊FBA仓库中存储的产品损坏；

3.未经卖家许可，亚马逊销毁的产品；

4.在亚马逊FBA配送中心丢失超过30天的产品；

5.亚马逊指定的承运商在使用亚马逊FBA交付过程中损坏或丢失的产品。

哪些产品不在赔偿范围内？

1.禁止在亚马逊FBA上销售的产品；

2.包装不符合亚马逊FBA仓储要求的产品；

3.在删除订单过程中损坏或丢失的受限产品；

4.卖方产品本身存在缺陷或质量问题；

5.产品采用“轻小商品计划”物流服务。

尽管亚马逊有义务赔偿卖家因FBA运输造成的损失，但他们经常装傻！有意或无意地，许多应该退还的金额被意外遗漏，这要求卖家手动提交退款请求以争取退款。

今天，库仔将一步步教大家如何让亚马逊吐出被“列入黑名单”的钱！我们建议您先输入您的帐户，我们可以使用亚马逊报告获得损坏库存的退款。

从亚马逊获得物品损坏赔偿的步骤

1、点击Reports > Fulfillment > Inventory – Show More > Inventory Adjustments

2、在下拉菜单Reason Group选择Damaged后，在Event Date选择时间范围(建议选择365天或销售起始时间)，具体如下图所示。

3、将数据复制/粘贴到电子表格(可以使用谷歌表格)

4、将电子表格按照C行中的FNSKU排序。

5、 删除任何同时包含“Damaged at Amazon…”和“Transfer to holding…”的行，这意味着这些产品已经被自动赔偿。

6、删除所有只有“Transfer at holding…”的行。

7、完成上述操作后，将文件另存为.CSV格式。

8、在卖家中心点击Help > Contact Us，向亚马逊申请开个case。

9、在右侧弹出的窗口中，在文本框中输入“Damaged inventory”后点击Get Help。

10、选择See more solutions>

11、在左侧跳出的选项中，选择Fulfillment by Amazon > Inventory Damaged or Inventory Lost in Warehouse

12、选择Investigate Inventory Damaged in FBA Warehouse，然后填写表格，要求亚马逊通过.CSV文件检查提交的问题库存。

13.请附上CSV文件，并在页面底部输入您的电子邮件地址发送。

14.在48小时内等待亚马逊的回复，并在收到回复后3-4天内获得赔偿。

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除了掌握亚马逊FBA产品损坏库存索赔的技巧外，还需要更多地关注你周围的各种有形利益。

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