英国消费者调研：AI商品展示落差或增加退货风险

一项针对逾千名英国消费者的调研显示，人工智能正在影响消费者的购物决策，但AI生成内容与真实商品之间的差距，也可能增加退货和购买后悔的风险。

AI商品展示与实际体验存在落差

调查显示，56%的受访者认为，AI在结账前夸大了产品预期。约六成受访者表示，AI让他们对产品外观、合身度或性能产生了不切实际的认知。

此外，68%的受访者认为，过度完美的AI图像无法真实反映商品的实际情况。当消费者收到商品后发现实物与预期不符时，购物体验可能受到影响。

退货与购买后悔风险上升

商品预期与实际体验之间的差距，也影响了消费者的购买后行为。

调查中，45%的受访者表示，这种落差会让自己更有可能选择退货。在Z世代群体中，这一比例达到53%。另有51%的受访者表示，使用AI会增加购买后产生后悔情绪的可能性。

AI持续影响消费者购物决策

调研还显示，42%的数字消费行为已受到AI搜索的影响，41%的电商购买直接受到智能代理的影响。

这些数据表明，AI正在参与消费者从商品搜索到购买决策的多个环节。不过，当AI展示内容与实际商品存在差距时，也可能给消费者体验和电商售后带来新的挑战。