TikTok Shop东南亚售后申诉规则10月27日更新，卖家需留意7天申诉期限

TikTok Shop东南亚部分站点将于10月27日起更新售后申诉规则，涉及泰国、越南、马来西亚等市场。根据平台公布的政策信息，平台首轮批准退款后，卖家有7个自然日提出申诉，部分纠纷场景还需要提供打包视频或开箱视频。新规实施后，卖家需要更加重视退款订单的日常监控，以及发货、退货环节的证据留存。

一、退款订单需要及时跟进

过去，部分卖家习惯先与买家沟通，无法解决问题时再准备材料申诉。但如果平台已经批准退款，卖家才开始核实订单、联系仓库，可能会错过收集证据和处理申诉的最佳时机。

因此，卖家应建立退款订单检查机制，定期查看平台售后记录，尤其要关注周末、大促等订单量较大的时段。7个自然日的申诉期限需要纳入日常运营管理，不能完全依赖客服收到通知后临时处理。

二、打包视频和开箱视频可能成为关键证据

根据不同的售后纠纷场景，卖家可能需要提供相应的视频材料。

• 打包视频： 可用于辅助核实发货商品、配件及装箱过程，在错发、漏发等争议中提供参考。

• 开箱视频： 可用于记录退货包裹的外观、拆箱过程及商品实际状态，辅助核实商品损坏、配件缺失或退回商品与原商品不一致等问题。

卖家应确保视频画面清晰，尽可能完整记录相关操作，并注意包裹面单、订单信息与商品之间的对应关系。具体举证要求仍应以TikTok Shop各站点及对应纠纷场景的官方规则为准。

三、仓库应建立证据归档流程

视频留存不能只依赖仓库员工的个人习惯。卖家可以根据商品特点和订单风险，建立统一的拍摄、归档及检索流程。

退货包裹入库后，可先核对面单信息，再连续记录拆箱与商品检查过程，并按照订单号保存视频，方便后续快速调取。

对于高客单价商品、易碎品以及错发漏发风险较高的商品，可以优先完善发货和退货检查流程。这样既能提高申诉材料的查找效率，也能减少发生纠纷后临时补充证据的压力。

四、留证也要考虑运营成本

新规并不意味着卖家必须对所有订单采取完全相同的留证方式。视频拍摄、存储和管理都需要投入人力与资源，卖家应结合商品价值、退货损失和纠纷发生情况，合理安排执行优先级。

同时，视频证据也不能解决所有问题。如果商品确实存在质量缺陷，或者商品详情描述与实际情况不符，仅凭打包或开箱视频未必能够支持卖家申诉。

对于跨境卖家而言，证据留存的作用是还原交易过程，而不是替代应承担的售后责任。完善商品质量管理、优化详情页描述，并建立清晰的售后处理机制，同样重要。

五、提前调整售后管理方式

TikTok Shop此次规则调整提醒卖家，售后管理不能只停留在客服沟通层面。卖家应检查退款订单是否有人持续跟进、仓库能否及时调取视频、退货商品是否经过核验，以及申诉材料是否能够在期限内提交。

提前把这些流程落实到日常运营中，有助于卖家更从容地应对售后争议，减少因证据缺失或处理不及时造成的损失。