抖音商城退货商家拒收怎么办 抖音商城退货商家拒收的处理步骤
来源：抖媒推
2025-11-12 09:43
抖音商城退货商家拒收怎么办？在抖音商城购物的过程中，许多用户都会碰到需要退货的情况，通常情况下，只需要用户申请退款后将商品寄回，在商家签收退货商品后售后流程就结束了，但如果商家拒绝签收，这种情况就会比较棘手，但也不是没有办法，接下来一起来看看抖音商城退货商家拒收后的处理步骤吧。
抖音商城退货商家拒收怎么办
当抖音商城退货被商家拒收时，应依次采取以下步骤：首先与商家沟通并保留证据，其次申请平台介入处理，若无效则向消协或监管部门投诉，最后考虑法律途径。 整个过程需确保符合退货规则，并优先选择高效低成本的解决方式。
处理步骤与依据
自查退货规则与证据保留。
确认退货符合平台规定(如7天内发起、商品未影响二次销售)，质量问题不受此限。
拍照留存商品状态、物流信息及沟通记录，作为后续证据。
与商家协商。
通过抖音官方渠道联系商家，说明拒收原因不合理，引用《消费者权益保护法》第24条“七天无理由退货”条款。
若商品轻微瑕疵，可协商部分退款;无理拒收则要求平台介入。
申请平台介入。
在订单页面点击“申请平台介入”，48小时内提交完整证据链(商品照片、物流拒收证明等)。
平台依据《抖音电商商家售后服务管理规范》判定责任，强制商家处理退货。
向监管部门投诉。
若平台处理不力，拨打12315热线或向商家所在地市场监管部门投诉，提供订单编号、平台处理结果等材料。
涉及欺诈可主张“退一赔三”。
法律途径。
金额较大或商家拒不执行时，咨询律师并起诉，需准备起诉状、证据及诉讼费。
