亚马逊货件丢失怎么处理 亚马逊货件丢失处理步骤

亚马逊货件丢失怎么处理？在亚马逊跨境电商平台上，亚马逊平台有着成熟的物流体系，这也让卖家可以根据自身需求来选择不同的物流服务，与国内物流不同的是，亚马逊的不同的物流方式不只是选择不同物流公司那么简单，是整个物流程序上的差异，那么当卖家将商品送到亚马逊仓库之后丢失了该怎么处理呢？以下就是对于亚马逊货件丢失处理步骤的详细说明。

亚马逊货件丢失怎么处理

当亚马逊货件丢失时，处理流程主要分为以下几个关键步骤，具体操作会根据您是买家还是卖家，以及货件是否通过亚马逊物流(FBA)运输而略有不同。

核心处理步骤

1.  立即联系亚马逊客户支持

这是最关键的一步。无论是买家还是卖家，都应第一时间通过亚马逊官网的“帮助”中心或卖家平台联系客服，报告货件丢失情况。提供尽可能详细的信息，包括订单号、物流跟踪号、货物描述和丢失的具体细节，这将极大有助于客服进行调查。

2.  核实并跟踪物流信息

在联系客服前，先通过亚马逊订单详情页面或物流承运商(如UPS、FedEx)的官方网站，查询最新的物流状态。确认包裹是否真的丢失，还是只是物流信息更新延迟或被误送到其他地址。

3.  准备并提交索赔申请

*   对于买家：亚马逊客服会指导您完成索赔流程。通常，亚马逊会根据商品价值为您提供退款或Replacement(更换)。

*   对于卖家(FBA)：您需要通过卖家后台正式提交索赔请求。亚马逊会要求您提供一系列证明文件，常见的包括：

*   订单详情和物流跟踪记录

*   商品的采购发票或商业发票(增值税发票通常被要求，但小额损失可能接受其他形式的采购证明)

*   货件的装箱单或POD(签收单)

*   商品的销售价格或成本证明

4.  跟进索赔进度

提交索赔后，定期登录卖家平台或查看与客服的沟通记录，跟进索赔状态。及时回复亚马逊提出的任何额外信息请求，以加快处理速度。

重要注意事项

*   赔偿标准：亚马逊的赔偿金额通常基于商品的销售价格或成本价，具体数额会根据货件丢失的环节(如头程、尾程)和商品价值而定。例如，尾程物流丢失的赔偿可能有上限(如不超过100美元)。

*   时间因素：亚马逊通常要求货件在FBA仓库中超过30天未被售出或未被扫描到，才能作为“丢失”进行索赔。

*   避免频繁索赔：对于卖家而言，频繁的索赔记录可能会影响账户健康度，甚至导致账号被暂停。

*   货件找回：如果在索赔成功并获得赔偿后，货件又被找到，亚马逊可能会撤销赔偿并要求退还款项。

*   使用工具：卖家可以考虑使用第三方工具(如RefundBest)来辅助识别和处理FBA丢件索赔，以提高效率。