如何通过卖家反馈提升用户信任 通过卖家反馈提升用户信任小技巧

通过卖家反馈提升用户的信任是作为所有eBay营销策略的一部分，不论是eBay官方还是买家都十分的重视。平台会将店铺的反馈表现纳入店铺权重和排名的考核维度，而买家更是会将店铺的各类反馈作为判断商品品质、服务质量以及是否下单的重要参考依据。那么如何通过卖家反馈提升用户信任呢？接下来就为大家介绍一下。

一、向您的买家提供反馈

与Airbnb类似，eBay也有两种反馈方式：为了确保每个人都有良好的体验，买家和卖家都需要在每笔交易后公开评论对方。

主动在买家面前留下反馈是个好主意。如果你给刚购买你产品的人留下反馈，你就是在进行对话，为他们提供反馈和帮助铺平道路。

建议卖方在结算付款时留下反馈，因为买方唯一真正的义务是继续进行交易。剩下的取决于你，所以别忘了感谢你的买家，并给他们一些积极的反馈。

二、回应eBay的负面反馈

在eBay上回应负面反馈的问题是，这可能会让事情变得更糟。

您对评论的回应不仅使其脱颖而出，而且买家始终有权收到最终的后续评论，确保他们始终拥有最终决策权。

然而，如果你选择忽略负面评论，可能会导致潜在买家认为你不在乎，这可能会严重损害你的eBay业务。

有四种方法可以确保您做出适当的回应：

共情

这可能只是你的客户之一，但在为你的产品付费后，这对他们来说是一个重要的问题。通过强调你的理解来表达同理心是重建人际关系的好方法。

简报

避免冗长的辩论主题或冗长的答案，保持简洁的沟通，如果您认为有必要进一步讨论，请作为买家与我们联系。

承担责任

许多客户可能没有意识到某些问题超出了卖家的控制范围。很抱歉，这超出了我们的控制范围，但即使在物流或天气问题上，您也有责任解释原因并在未来承担责任

展现专业奉献精神

礼貌而专业地回应负面反馈至关重要。即使你认为买家不讲道理或侮辱人，也不要为自己辩护。请记住让世界看到你的评论，以防止负面的情绪反应。

三、提供独特的客户服务体验

客户刚刚从您那里购买了产品，付款已处理完毕。你已经准备好给他们产品并获利。案件已结案。就这些吗？事情不应该是这样的。

如果你在购买产品后没有立即联系他们，那么你在维持业务方面的作用就不重要了。一条个性化的信息，即使是简短的信息，感谢他们的购买并让他们知道订单的状态，可以为客户忠诚度和满意度以及您的评级带来奇迹。

你最不希望客户联系并询问他们的订单。事实证明，在线运动服品牌FreeStyleXtreme的持续客户沟通非常成功，该品牌每月在所有销售渠道上都能收到800多条五星评价！这是他们在eBay上的评级快照，以证明他们策略的有效性。

把每一个客户都当作你唯一的客户，他们会不断回头。这意味着可以通过以下方法最大限度地减少客户工作量，并尽可能地提高客户服务：

及时交货

购买后提供跟踪号

礼貌、迅速地回应投诉

四、开始对话

如果你对你的商品和服务的质量感到满意，获得反馈的最佳方式就是询问。

最有效的方法是使用间接请求，这不会给客户带来压力。

让他们知道他们的工作有多有价值，这样你就可以继续改善客户服务。定时请求和采用个性化方法可能是成功和失败的区别。

这是一封后续电子邮件的示例：

1.使用买家的姓名，产品和渠道个性化消息和主题行以建立关系。

2.询问订购过程，交货和产品的所有情况是否令人满意。

3.无需直接征求反馈，您可以使用鼓励正面评价的语言。

4.通过包含链接，使客户易于留下反馈。

5.邀请客户直接与您解决任何问题，从而避免负面反馈。

五、利用回头客

发送自动反馈请求时，提高客户参与度的最佳方法之一是使回头客感到特别。

这些客户以前曾向您购买过产品，现在又回来了。这是增加买家保留率并获得好评的绝佳机会!

为回头客制作电子邮件广告系列并对其进行尽可能个性化，以表明您对他们的忠诚感激，这会引起情感上的回应，使客户更有可能给您正面评价。

大型eBay企业可能会发现，仅通过使用软件与回头客沟通就可以获得可观的投资回报，尤其是考虑到获得新客户的成本是留住现有客户的七倍。