英国零售商跨境退货调查：德国消费者平均等待16天才能收到退款

实测49家英国零售商，17家不支持德国地址

一项针对英国网络零售商跨境退货流程的实测研究显示，德国消费者退回商品后，平均需要等待 16天 才能收到退款，最慢的一笔订单退款周期接近九周。

研究机构通过真实下单的方式，对49家英国零售商进行了测试，其中17家不支持将商品配送至德国地址。最终，研究人员共完成31笔订单，购物金额约为15至70欧元。

31笔订单均未提供真正免费的退货服务

测试结果显示，在完成的31笔订单中，没有一笔提供真正意义上的免费退货服务。其中，4笔订单的退款金额甚至不足商品原价的五分之一。

在有完整记录的20笔订单中，退款周期从4天到62天不等，其中8笔订单的退款时间超过32天。

这些结果反映出，跨境退货不仅可能增加消费者的经济负担，漫长的退款等待时间也会影响购物体验。

退款延迟主要发生在包裹入仓之后

研究还发现，退货处理效率的瓶颈并不主要出现在运输环节，而是在包裹抵达仓库后的处理流程，包括包裹识别、商品查验以及退款放款速度。

其中，退回荷兰的订单处理时间最长，典型退款周期达到41天，平均退款金额仅为原金额的34%。

这表明，跨境退货涉及的不只是物流运输，还包括仓储处理、商品状态核验及退款流程衔接。对于开展欧洲市场业务的英国零售商而言，优化退货后的入仓处理与退款效率，是改善消费者体验的重要环节。